فيليب كروسبي

Phil Crosby
معلومات شخصية
اسم الولادة Philip Bayard Crosby
الميلاد 18 يونيو 1926(1926-06-18)
ويلينغ
الوفاة 18 أغسطس 2001 (75 سنة)
آشفيل (كارولاينا الشمالية)[1]
سبب الوفاة Respiratory failure[1]
مكان الدفن Palm Cemetery, وينتر بارك، فلوريدا
الإقامة وينتر بارك، فلوريدا
مواطنة الولايات المتحدة  تعديل قيمة خاصية (P27) في ويكي بيانات
الزوجة Peggy
الأولاد Phylis, Philip, Jr.
الحياة العملية
التعلّم 1950
المدرسة الأم Ohio College of Podiatric Medicine  [لغات أخرى]‏[2]
المهنة Quality consultant
اللغات الفرنسية،  والإنجليزية  تعديل قيمة خاصية (P1412) في ويكي بيانات
سنوات النشاط 1952 – 1999
موظف في شركة جلين إل مارتن، أي تي تي, Philip Crosby Associates
منظمة American Society for Quality Control، توست ماستر العالمية
سبب الشهرة Philosophies of إدارة الجودة
الخدمة العسكرية
الفرع بحرية الولايات المتحدة  تعديل قيمة خاصية (P241) في ويكي بيانات
المعارك والحروب الحرب الكورية،  والحرب العالمية الثانية  تعديل قيمة خاصية (P607) في ويكي بيانات
تعديل مصدري - تعديل  طالع توثيق القالب

فيليب كروسبي (1926-2001) (بالإنجليزية: Philip B. Crosby)‏ يعد من أشهر رواد الجودة الأمريكيين، وهو أول من أسس كلية للجودة.[4]

فلسفته للجودة

[عدل]

أنّ الجودة هي الموائمة مع المتطلبات " كما أنه ساوى بين إدارة الجودة وبين اتخاذ الإجراءات الوقائية، وركز على التشديد على المخرجات والحد من العيوب في الأداء وهو يعتبر أول من نادى بمفهوم العيوب الصفرية، وقد قدم فلسفته لإدارة الجودة الشاملة من خلال أربعة معايير هي:

  1. تعريف الجودة هو مطابقة المتطلبات.
  2. نظام الجودة يتمثل في الوقاية من الأخطاء.
  3. معيار الأداء في الجودة هو (صفر عيوب).
  4. قياس الجودة هو تكلفة عدم المطابقة.

أبرز مؤلفاته

[عدل]
  • في عام 1979م صدر له كتاب (الجودة مجانية) الذي لاقى رواجاً كبيراً حتى أصبح من أكثر الكتب مبيعاً في ذلك الوقت.
  • كتاب (الجودة بلا دموع) والذي صدر في عام 1984م [5]

أهم الأفكار والنماذج

[عدل]

وضع أربعة عشرة خطوة لتحسين الجودة وهي:

  1. التزام الإدارة العليا.
  2. فريق لتحسين الجودة.
  3. مقاييس الجودة.
  4. تحديد تكلفة الجودة.
  5. الوعي بالجودة.
  6. الإجراءات التصحيحية.
  7. التخطيط للعيوب الصفرية أي انعدام العيوب بتهيئة بيئة العمل بالمنشأة بالتأكد على تنفيذ برامج العيوب الصفرية.
  8. تدريب المشرفين على القيام بدورهم في تحسين الجودة.
  9. تخصيص مناسبة أو يوم وذلك لإشعار العاملين بأن هناك تغييرا للأحسن، ويطلق عليه يوم المعيب الصفري.
  10. وضع الأهداف، وتشجيع الابتكار الفردي بالمنشاة أو المنظمة.
  11. إزالة أسباب الأخطاء، بتشجيع العاملين على الاتصال بالإدارة في حالة عدم قدرتهم على حل المشاكل التي تقف في سبيل تحقيق الأداء الخالي من العيوب.
  12. عمل برنامج للمكافآت والتحفيز للعاملين الذين حققوا مؤشرات أداء جيدة في تحسين الجودة.
  13. تأسيس مجالس الجودة.
  14. تكرار الخطوات السابقة، للتأكد من أن عمليات التحسين مستمرة وغير منتهية.

التأثر والتشابه

[عدل]

هناك شبه توافق بين أفكار كروسبي ومبادئ ديمنج من عدة جوانب، حيث نجد أن كليهما يؤكد على:

  1. أهمية تحسين الجودة.
  2. ضرورة إزالة الأخطاء.
  3. تدريب الموظفين.
  4. التركيز على أهمية القيادة الإدارية.
  5. زيادة درجة الوعي لدى الموظفين بأهمية حل المشكلات التي تتعلق بالجودة.[6][7][8][9][10][11]

المراجع

[عدل]
  1. ^ ا ب "Philip Crosby, 75, Developer Of the Zero-Defects Concept". نيويورك تايمز. نيويورك. 22 أغسطس 2001. ISSN:0362-4331. مؤرشف من الأصل في 2017-10-26. اطلع عليه بتاريخ 2012-09-01.
  2. ^ "Biography". http://www.philipcrosby.com. وينتر بارك، فلوريدا: Philip Crosby Associates. مؤرشف من الأصل في 2018-04-14. اطلع عليه بتاريخ 2012-09-01. {{استشهاد ويب}}: روابط خارجية في |عمل= (مساعدة)
  3. ^ "Philip Crosby". Milwaukee, Wisconsin: الجمعية الأمريكية للجودة. مؤرشف من الأصل في 2016-11-19. اطلع عليه بتاريخ 2012-09-01.
  4. ^ "Philip Crosby, 75, Developer Of the Zero-Defects Concept - The New York Times". web.archive.org. 26 أكتوبر 2017. مؤرشف من الأصل في 2017-10-26. اطلع عليه بتاريخ 2022-12-09.{{استشهاد ويب}}: صيانة الاستشهاد: BOT: original URL status unknown (link)
  5. ^ "British Library". www.bl.uk. مؤرشف من الأصل في 2023-03-22. اطلع عليه بتاريخ 2023-02-14.
  6. ^ عبد الستار العلي (2007). تطبيقات في إدارة الجودة الشاملة. عمان: دار الميسرة للنشر والتوزيع.
  7. ^ سعيد خالد (2012). إدارة الجودة الشاملة. الطبعة الثانية. الرياض.{{استشهاد بكتاب}}: صيانة الاستشهاد: مكان بدون ناشر (link)
  8. ^ نزار البرواري؛ باشيوة لحسن (2010). إدارة الجودة مدخل للتميز والريادة مفاهيم وأسس وتطبيقات. عمان: مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع.
  9. ^ رعد الطائي؛ قدادة عيسى (2008). إدارة الجودة الشاملة. عمان: دار اليازوري للنشر والتوزيع.
  10. ^ نايف قاسم (2009). إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات الايزو 2000:9001. الطبعة الثانية. عمان: دار الثقافة للنشر والتوزيع.
  11. ^ مهدي السامرائي (2007). إدارة الجودة الشاملة في القطاعين الإنتاجي والخدمي. الطبعة الأولى. عمان: دار جرير للنشر والتوزيع.