Customer insight

ikona
Tento článek není dostatečně ozdrojován, a může tedy obsahovat informace, které je třeba ověřit.
Jste-li s popisovaným předmětem seznámeni, pomozte doložit uvedená tvrzení doplněním referencí na věrohodné zdroje.
ikona
Tento článek potřebuje úpravy.
Můžete Wikipedii pomoci tím, že ho vylepšíte. Jak by měly články vypadat, popisují stránky Vzhled a styl, Encyklopedický styl a Odkazy.

Customer (nebo consumer) insight (CI, česky „pohled na zákazníka nebo spotřebitele“) je termín v současné době[kdy?] hojně používaný v oblasti marketingu, vývoje produktů a řízení vztahů se zákazníkem (Customer relationship management, CRM). Smyslem CI je obchodní využití existujících dat o klientech nebo potenciálních klientech.

Aby byl Customer insight skutečným insightem, musí splňovat určité náležitosti. Měl by být něco:

  • obecného
  • obecně akceptovatelného
  • významného
  • současně skrytého (dosud „nevytěženého“ konkurencí)
  • hlubokého
  • ale zároveň jednoduchého

Customer insight není číslo, není to ani zjištění z klasického průzkumu trhu nebo výrok zákazníka (např. holicí pěnu používá v segmentu 40–50 let 70 % mužů).

Customer insight vzniká díky komplexní znalosti (někdy i díky kompletní neznalosti) dané oblasti. Může vycházet z kombinace zjištění z kvalitativních a kvantitativních průzkumů trhu, z pozorování zákaznického chování. Jedná se o prosté spojení základních myšlenek, k němuž dojde právě v daný okamžik. Člověk si řekne „heuréka“ a nebo „že já ... jsem na to nepřišel dřív“.

Insight může vzniknout ve „volné přírodě“, v ložnici a na jiných nepracovních místech. Občas i na opravdu produktivních workshopech, které se podaří jen několikrát do roka a obvykle při nich bolí hlava (vlivem myšlenkového bouření).

Příklady ne-insightů (povrchních tvrzení, která nejdou do hloubky)

[editovat | editovat zdroj]
  • děti jsou bezbranné
  • staří lidé jsou osamělí
  • tlačítka telefonů jsou titěrná
  • software není „pro starý“
  • doba je uspěchaná
  • gadgets nejsou „easy to use“

Pravé insighty musí být natolik konkrétní a relevantní, aby na jejich základě šly vytvořit produkty a služby, které pokrývají danou zákaznickou potřebu a mají tak velký potenciál uspět na trhu.