Kiwi.com
 | |
| סוג |
אתר אינטרנט  |
|---|---|
| תקופת הפעילות | 2012–הווה (כ־12 שנים) |
| מייסדים |
Oliver Dlouhý, Jiří Hlavenka, Jozef Képesi |
| בעלות | Oliver Dlouhý, Jiří Hlavenka, Jozef Képesi, Touzimsky Airlines, Ondřej Tomek |
| הרשמה | דרושה |
|
www | |
  | |
Kiwi.com (בעבר Skypicker.com) היא סוכנות נסיעות מקוונת צ'כית. באתר האינטרנט שלה קיווי מציגה נתונים מאתרי תעופה רבים, מנוע חיפוש והזמנת כרטיסי טיסה. הייחודיות של האתר באה לידי ביטוי במכירת מסלולי טיסות המשלבים חברות תעופה שאינן משתפות פעולה, בעוד שקיווי מספקת ערבויות לכיסוי טיסות המשך שהוחמצו.[1]
האתר skypicker.com הוקם בשנת 2011. החברה, שבסיסה בברנו, צ'כיה, נוסדה בשנת 2012 על ידי Oliver Dlouhý ו-Jiří Hlavenka. בשנת 2016 רכשה החברה את הדומיין Kiwi.com תמורת 800,000 דולר, ומיתגה את עצמה מחדש כ-Kiwi.com.[2]
נכון לשנת 2017 האתר נמצא בין חמשת האתרים הגדולים ביותר באירופה למכירת כרטיסי טיסה, עם מחזור שנתי של כ-700 מיליון יורו. מלבד בברנו, לאתר יש עובדים גם בברצלונה, ספרד ופראג. לקיווי יש שותפים במיקור חוץ בבלגרד, ברטיסלאבה, דאליאן (סין), קייב, מנילה, ספליט וזאגרב, סובה, פונה, נאשיק ואינדור (הודו), תוניסיה, מיאמי, בנגקוק, בייג'ינג וליובליאנה.[3]
החל מחודש מאי 2017 מחזיקי המניות העיקריים של החברה הם מייסדיה, Jozef Képesi, חברת ההשקעות הצ'כית Touzimsky Airlines ואיש העסקים הצ'כי והמשקיע Ondřej Tomek.[4][5]
מחלוקות
[עריכת קוד מקור | עריכה]לאורך משבר COVID-19, ספגה קיווי ביקורת על מדיניות ההחזרים ונוהלי שירות הלקוחות שלה.[6][7][8][9] לפי דובר החברה, קיווי לא התייחסה למגבלות COVID-19 בעת יצירת מסלולי טיסה.[10] כתוצאה מכך, לקוחות חויבו באלפי דולרים עבור טיסות שלא יכלו לבצע באופן חוקי לאור מגבלות מדיניות הקורונה. לאחר ההזמנה באתר, החברה הציבה חסמים להחזרים עבור אנשים שהונפקו להם הסדרי טיסה שהם בלתי אפשריים מבחינה חוקית; זוג אחד שקיבל הסדרי טיסה בלתי אפשריים קיבל החזר רק לאחר שאתר חדשות בניו זילנד יצר קשר עם החברה בנוגע לנוהלי ההחזר שלהם.[10]
קיווי מזמינה מושבים ללא הסכמים מסחריים סטנדרטיים, מה שמוביל לחיסכון בעלויות ללקוחות אך גם ליחסים מורכבים עם חברות תעופה, שכן קיווי לא חולקת איתם את פרטי כרטיס האשראי וכיוון שלחברות התעופה יש מדיניות החזר שונה.[11] המורכבויות הללו התבררו כאשר עיכובים בהחזרים הובילו לביקורת, עליה הגיבה קיווי כי קיימת בעיה כללית של טיפול איטי של חברות התעופה בהחזרים.[12]
האובזרבר זיהה את Kiwi.com כאחת החברות האחראיות ל"שירות הלקוחות הגרוע ביותר" של השנה לאחר שהחלה לגבות מהלקוחות תשלום נוסף עבור שירות לקוחות "סטנדרטי", כאשר לקוחות שאינם משלמים את העמלה נאלצו להמתין זמן רב יותר לתמיכה טלפונית ואין להם גישה לתמיכה בדוא"ל.[8]
ב-14 בינואר 2021, תבעה חברת התעופה סאות'ווסט איירליינס את קיווי בטענה שחילוץ מידע על תעריפי הטיסה מאתר האינטרנט של סאות'ווסט מהווה הפרה של חוזה וכי השימוש של קיווי בלוגו של Southwest בתוצאות החיפוש שלה מהווה הפרה של סימן מסחרי.[13] בתגובה, הסירה קיווי את הלוגו של Southwest מתוצאות החיפוש שלה, אך המשיכה למכור כרטיסים לסאות'ווסט למרות דרישות חוזרות להפסיק זאת.[14] בדצמבר 2021, קבע בית משפט בטקסס כי על קיווי חל אסור לצמיתות לחלץ מידע מהאתר של סאות'ווסט ולמכור את הכרטיסים שלה ללא אישור.[15]
ב-18 באוגוסט 2021, הודיעה חברת התעופה Ryanair שהיא לא תאפשר עוד לנוסעים שהזמינו דרך קיווי לעלות על טיסות עם כרטיסי עלייה למטוס שהונפקו על ידי קיווי.[16] מאוחר יותר, ב-27 באוגוסט, פסק בית המשפט החוקתי של הרפובליקה הצ'כית לטובת קיווי.[17] בשנת 2024 נכנסה ריינאיר לשותפות עם פלטפורמת ההזמנות קיוי.[18]
ראו גם
[עריכת קוד מקור | עריכה]קישורים חיצוניים
[עריכת קוד מקור | עריכה]
אתר האינטרנט הרשמי של Kiwi.com (בעברית)
Kiwi.com, ברשת החברתית פייסבוק
Kiwi.com, ברשת החברתית אקס (טוויטר)
Kiwi.com, ברשת החברתית אינסטגרם- גלעד ילון, איפה משתלם לחפש כרטיסי טיסה לחופשה מרובת יעדים, באתר ynet, 2 בספטמבר 2018
- קרן Touzimsky
- מדריך לעבודה עם מנוע החיפוש Kiwi, באתר נורווגיה
הערות שוליים
[עריכת קוד מקור | עריכה]- ^ "Kiwi.com in talks to raise funds for next leg of travel". Reuters. 23 במאי 2017 – via Reuters.
{{cite news}}: (עזרה) - ^ "Inside Interview: Behind the $800,000 Purchase of Kiwi.com". NamePros.
- ^ "Czech online travel agency Kiwi.com readies expansion push". Reuters. 21 באפריל 2017 – via Reuters.
{{cite news}}: (עזרה) - ^ "Veřejný rejstřík a Sbírka listin" (בצ׳כית). Ministerstvo spravedlnosti České republiky. נבדק ב-19 ביוני 2017.
{{cite web}}: (עזרה) - ^ Štiner, Roman (24 באפריל 2017). "Do Kiwi vstupují noví investoři z Česka. Další zájemci chtějí koupit celou firmu". Hosodářské Noviny (בצ׳כית). נבדק ב-19 ביוני 2017.
{{cite news}}: (עזרה) - ^ Tariro Mzezewa, Why Is Getting a Refund From an Online Travel Agency So Hard?, ניו יורק טיימס, 2020-04-03 (באנגלית)
- ^ Stuff, www.stuff.co.nz (באנגלית)
- ^ 1 2 Tims, Anna (2020-12-27). "In the year of Covid, the awards for worst customer service go to…". The Observer (באנגלית בריטית). ISSN 0029-7712. נבדק ב-2024-10-17.
- ^ BBB: The Sign of a Better Business | Better Business Bureau®, www.bbb.org (באנגלית)
- ^ 1 2 Lorna Thornber, 'Setting you up to fail': NZ couple issued 'impossible' flight itineraries by popular booking site Kiwi.com, www.stuff.co.nz, 2020-12-02 (באנגלית)
- ^ Tims, Anna (2020-10-05). "Airline passengers 'wait for refunds despite agents being repaid'". The Guardian (באנגלית בריטית). ISSN 0261-3077. נבדק ב-2024-10-17.
- ^ News 5 Investigates: Getting refunds after travel impacted by COVID-19, web.archive.org, 2024-04-06 (באנגלית)
- ^ Southwest Airlines Sues Kiwi Over Web Scraping Fare Data, natlawreview.com (באנגלית)
- ^ Facing lawsuit, OTA pulls Southwest logo -- but keeps selling its tickets, www.travelweekly.com (באנגלית)
- ^ Court Enters Permanent Injunction Against Kiwi.com in Southwest Airlines Data Scraping Case | Law Street Media, 2021-12-29 (באנגלית אמריקאית)
- ^ Prague Morning, Ryanair Says it Will NOT Accept Boarding Passes Issued by Kiwi.com, Prague Morning, 2021-08-19 (באנגלית)
- ^ Prague Morning, Czech Constitutional Court Rules in Favour of Kiwi.com in Dispute with Ryanair, Prague Morning, 2021-08-30 (באנגלית)
- ^ Greg Whitaker, Ryanair and Kiwi.com end 'period of friction' with OTA deal, Aviation Business News, 2024-02-02 (באנגלית בריטית)