Professzionális szolgáltató szervezetek

A professzionális szolgáltató szervezetek a szolgáltató szektorba tartozó szervezetek. Egyediségüket a harmadlagos szektoron belül az jelenti, hogy a professzionális szolgáltató szervezetek olyan speciális szolgáltatásokat nyújtanak ügyfeleiknek, amelyekhez magas szintű képzettség és esetenként központilag szabályozott engedély (például építőmérnök, könyvvizsgáló) szükséges.

Definíció

A professzionális szolgáltató szervezeteknek általánosságban elfogadott, egzakt definíciója nem létezik, jellemzőik ismertetésével és felsorolásukkal határozzák meg a szegmenst. A professzionális szolgáltató szervezetek egyedisége miatt negyedik (kvaterner) szektornak is nevezik az ide tartozó szervezeteket.

Jellemzők

A professzionális szolgáltató szervezetek főbb jellemzői:

• Tudásintenzitás: Ez a jellemző az összes professzionális szolgáltató szervezet esetében teljesül. A tudásintenzitás a munkatársak kapcsán, nem pedig a szolgáltatásban esetleg érintett termék vagy folyamatok szintjén értendő.
• Formalizált képzés: Az újabb típusú professzionális szolgáltatások esetén a képzés még nem, vagy csak részben formalizált.
• Alacsony tőkeigény: Bizonyos professzionális szolgáltató szervezetek esetében a tőkeintenzitás magas.

A professzionális szolgáltató szervezetek jól elkülöníthető csoportot alkotnak a gazdasági szereplők között, menedzsmentjük és munkaerő-tervezésük is egyedi. A professzionális szolgáltató szervezetek jellemzői (pl. tudásintenzitás) egyéb szegmensekben is terjednek.

Típusok

A professzionális szolgáltató szervezetek tipizálása (Andrew von Nordenflycht szerint):

• Klasszikus professzionális szolgáltató szervezetek: Például az ügyvédi irodák, könyvelő- és adótanácsadó cégek. Jellemzőik: tudásintenzitás, formalizált képzés, alacsony tőkeigény.
• Új típusú professzionális szolgáltató szervezetek: Például vezetési tanácsadók, IT fejlesztő cégek. Jellemzőik: tudásintenzitás, alacsony tőkeigény.
• Technológiai fejlesztő professzionális szolgáltató szervezetek: Például K+F+I intézetek, biotechnológiai cégek. Jellemzőik: tudásintenzitás, magas tőkeigény.
• Professzionális campus: Például kórházak. Jellemzőik: tudásintenzitás, formalizált képzés, magas tőkeigény.

Felsorolásuk

A professzionális szolgáltató szervezetek körébe tartozó főbb szervezettípusok:

• Könyvelő, könyvvizsgáló, adótanácsadó irodák
• Marketing kommunikációs ügynökségek
• Mérnöki-, építész és tervezőirodák
• Tanácsadó cégek
• IT fejlesztőcégek
• Ideiglenes projektcégek, projektszervezetek
• K+F+I szervezetek
• Jogi, ügyvédi, közjegyző irodák

Professzionális szolgáltató szervezetek menedzsmentje

A professzionális szolgáltató szervezetek munkatársainak kiválasztása, felvétele és megtartása az elvárt magas szintű, esetleg specializált tudás miatt nem egyszerű feladat. A munkatársak alkupozíciója a könnyen transzferálható tudás miatt erős. A napi munka során nagyfokú önállóságot gyakorló munkatársak irányítása is kihívást jelenthet, az egyéb típusú szervezeteknél alkalmazott hagyományos ösztönzési és fegyelmezési eszközök nem, vagy csak korlátozottan alkalmazhatók. A tudásintenzív feladatvégzés miatt a munkatársak által végrehajtott szolgáltatások minősége sok esetben az ügyfelek és a menedzsment számára is nehezen megítélhető, ami az értékelés és az erőforrás-tervezés terén is kihívást jelent. A professzionális szolgáltató szervezetek legtöbbjénél jellemző alacsony tőkeigény tovább erősíti a munkatársak alkupozícióját, könnyű a versenytárshoz átszerződni, vagy új céget alapítani. A projektalapú, tudásintenzív, kreatív, összetett és változó ügyféligényeken alapuló szolgáltatások munkaerő-tervezése különösen bonyolult.

Munkavégzés jellege

A professzionális szolgáltató cégek egy része projektalapon működik (pl. tanácsadó cégek), míg egy másik hagyományos munka jellegű tevékenységeket végez (pl. könyvelőirodák). Ez a fajta megosztottság akár szervezeten belül is előfordulhat, például egy alapvetően projektalapon működő IT fejlesztő cég munka jellegű üzemeltetési tevékenységet is folytat.

Árazási modellek

Az árazás tekintetében a professzionális szolgáltató cégeknél akár szolgáltatástípusonként is eltérő megoldások lehetségesek:

• rögzített (pl.: havi fix könyvelési díj),
• ráfordítás alapú - Time and Material (pl.: könyvelésre fordított idő- és költségek kiszámlázása),
• teljesítmény alapú (pl.: tételszám alapú könyvelési díj),
• vegyes, alap- és változó díj (havi fix könyvelési díj és tételszám alapú könyvelési díj együttesen),
• sikerdíjas (sikeres adóellenőrzés fix díja),
• jutalék alapú (például tanácsadás alapján megtakarított adó összegének x százaléka),
• önkéntes (például hálapénz).

Források

• https://scholar.google.com/citations?view_op=view_citation&hl=hu&user=KP07GZ8AAAAJ&citation_for_view=KP07GZ8AAAAJ:d1gkVwhDpl0C
• http://www.businessdictionary.com/definition/professional-services.html Archiválva 2017. augusztus 19-i dátummal a Wayback Machine-ben
• http://www.theartofmanagingprofessionalservices.com/ Archiválva 2017. augusztus 19-i dátummal a Wayback Machine-ben