Ինքնասպասարկման դրամարկղ

NCR կորպորացիաի ինքնասպասարկման դրամարկղերի և արագընթաց գծի մոդել Sainsbury's խանութում:.

NCR կորպորացիա ի ինքնասպասարկման վճարման մոդելը IKEA խանութում:

Ինքնասպասարկման դրամարկղ (SCOs), որը նաև հայտնի է որպես օժանդակ վճարումներ (ACOs) կամ ինքնասպասարկման վճարումներ, մեքենաներ են, որոնք ապահովում են մեխանիզմ, որպեսզի հաճախորդներին կատարեն իրենց սեփական գործարքը մանրածախ վաճառողից՝ առանց ավանդական անձնակազմով վճարումների անհրաժեշտության։ SCO-ներից օգտվելիս հաճախորդները սկանավորում են ապրանքների շտրիխ կոդերը՝ նախքան իրենց ընդհանուր խանութի համար վճարելը, առանց անձնակազմի անհատական օգնության կարիքի։ Ինքնավտոմատները հիմնականում օգտագործվում են սուպերմարկետներում, թեև դրանք հազվադեպ չեն հանրախանութներում կամ խանութներում^[1]։ Ինքնավճարի տարածքների մեծ մասը վերահսկվում է անձնակազմի առնվազն մեկ անդամի կողմից, որը հաճախ օգնում է հաճախորդներին գործարքներ կատարել, ուղղել գները կամ այլ կերպ ծառայություններ մատուցել։

2013 թվականի դրությամբ ամբողջ աշխարհում տեղակայված է եղել 191 000 ինքնագնահատման միավոր, իսկ մինչև 2025 թվականը կանխատեսվում է, որ 1,2 միլիոն միավոր կտեղադրվի ամբողջ աշխարհում^[2][3] :Մեքենաներն ի սկզբանե հայտնագործվել են Դեյվիդ Ռ. Համբլի կողմից Դերֆիլդ Բիչում, Ֆլորիդայի CheckRobot Inc. ընկերությունում, որտեղ շուկայի ամենամեծ մասնաբաժինը ունի NCR կորպորացիան^[4][5] : Դրանք հանրությանը ներկայացվել են 1986 թվականի հուլիսին։ Առաջին մեքենան, որն արտադրվել է CheckRobot-ի կողմից, տեղադրվել է Ջորջիա նահանգի Ատլանտայի մերձակայքում գտնվող Kroger խանութում^[6][7]։

Տիպիկ համակարգեր

Ինքնագնահատման համակարգերում հաճախորդից սովորաբար պահանջվում է.

Սկանավորեք արտադրանքի շտրիխ կոդերը, որտեղ դրանք կան։

Կշռեք ապրանքները (օրինակ՝ թարմ մթերքները) առանց շտրիխ կոդերի և ընտրեք տեսականին սենսորային էկրանով։

Տեղադրեք բոլոր սկանավորված իրերը պարկերի մեջ։ Փաթեթավորման տարածքում նկատվող քաշը ստուգվում է նախկինում պահված տեղեկատվության համեմատ՝ համոզվելու համար, որ ճիշտ ապրանքը փաթեթավորված է, ինչը թույլ է տալիս հաճախորդին շարունակել միայն այն դեպքում, երբ դիտարկված և սպասվող կշիռները համընկնում են։

Սովորաբար կա առնվազն մեկ վերահսկիչ անձնակազմ, ով կաջակցի հաճախորդներին, երբ պահանջվի, թույլատրում է տարիքային սահմանափակումներով ապրանքների վաճառքը, ինչպիսիք են դեղերը, ալկոհոլը, դանակներն ու ծխախոտը, հեռացնելու կամ անզգայունացնելու է էլեկտրոնային ապրանքների հսկողության սարքերը և ապահովելու լրացուցիչ կորուստների կանխարգելում և հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ^[8]։

Առավելություններ

Մանրածախ վաճառողին ինքնագնահատման մեքենաներ տրամադրելու առավելություններից մեկն աշխատուժի կրճատումն է. հաճախորդը հաճախ կարող է անցնել չորսից վեց դրամարկղային ուղիներով, իսկ գանձապահի աշխատանքը այժմ ստանձնում է հաճախորդը։ Ինքնագանձման մեքենայի չափսերը նույնպես ավելի փոքր են, քան ավանդական դրամարկղը, որն աշխատում է գանձապահի կողմից. Այսպիսով, խանութը կարող է խնայել տարածք, որը կարող է օգտագործվել ավելի շատ դարակների, ցուցափեղկերի կամ լրացուցիչ դրամարկղերի համար^[9]։

Costco-ն սկսեց ստեղծել ինքնագնահատման էկրաններ իրենց սննդի կորտերի համար 2021 թվականին՝ COVID-19 համաճարակի ժամանակ՝ թույլ տալով սննդի դատարանի խոհանոցի անձնակազմին կենտրոնանալ բացառապես սննդի պատրաստման և սպասարկման վրա։ Համակարգը պահանջում է վճարում դեբետային կամ կրեդիտ քարտի միջոցով՝ վերջ դնելով այդ աշխատակիցների հետ թղթադրամ կամ մետաղադրամ փոխանակելու հաճախորդների անհրաժեշտությանը, ինչը հիվանդության փոխանցման հնարավոր վեկտոր է։

Հաճախորդները, ովքեր չեն ցանկանում շփվել գանձապահի հետ, կարող են օգտվել ինքնագնահատումից։ Համակարգերը, որոնք թույլ են տալիս վճարում կատարել բջջային վճարման կամ թվային դրամապանակի համակարգի միջոցով, հաճախորդին թույլ են տալիս ձեռք բերել իր իրերը՝ առանց դիպչելու համակարգի որևէ մասի, պարկերի տարածքից դուրս, թեև եթե նրանք օգտագործեն վերադարձվող բազմակի օգտագործման պայուսակներ, դա կարող է լինել բոլորովին անձեռնմխելի փորձ։

Ինքնավճարը կարող է նաև երբեմն ավելի արագ լինել, քան գանձապահի գծից օգտվելը։ Սա կարող է նվազեցնել վճարումների գծերի երկարությունը և սպասման ժամանակը^[10]։ INCR-ի կողմից 2014 թվականին անցկացված հարցման ժամանակ հաճախորդների 42%-ն ասել է, որ իրենց դուր է գալիս ինքնագնահատման հարմարավետությունը, մինչդեռ 39%-ն ասել է, որ դա ավելի արագ է, քան գանձապահի օգնությամբ։ Հարցվածների 90%-ը պատասխանել է որպես ինքնազարգացման օգտատերեր, ընդ որում, հարցվածների 7%-ը նշել է, որ իրենք միշտ կօգտագործեն ինքնուրույն վճարումներ՝ անկախ խանութի գծերից և ապրանքների քանակից։ Իտալիայում և Ավստրալիայում հարցվածներն ասել են, որ իրենք «միշտ օգտագործում են ինքնագնահատում» համապատասխանաբար 13% և 9% տոկոսադրույքով^[2]։

Առավելություններից մեկն այն է, որ ինքնագնահատումները, անհրաժեշտ ներդրումների դեպքում, կարող են մասամբ բազմալեզու ծառայություն մատուցել։ (Այն չի կարող լիովին երկլեզու լինել, քանի դեռ ապրանքներն իրենք պիտակավորված չեն բոլոր համապատասխան լեզուներով, ինչը հաճախ այդպես չէ:) Օրինակ՝ Tesco-ի ուելսերեն խանութները, որոնք կարող են հաճախորդներին սպասարկել ուելսերենով^[11] քանի որ բավականաչափ սահուն ուելսախոսներ որպես անձնակազմ գտնելը կարող է դժվար լինել, քանի որ որոշ տարածքներում տեղացիների միայն փոքր մասն է ուելսերենն առաջին լեզու ունի^[12]։

Թերություններ

Հիասթափություն

Շատ հաճախորդներ հիասթափություն են զգում ինքնագնահատման ժամանակ, երբ նրանք օգնության կարիք ունեն^[13]։

Մատչելիություն

2002 թվականին իրականացվել է հետազոտություն, որտեղ հաշմանդամություն ունեցող անձինք օգտագործում էին ինքնագնահատման մեքենաներ, և պարզվեց, որ առկա դրամարկղային մեքենաները նախատեսված չեն մատչելիության համար^[14]։

Աղմուկային աղտոտվածություն

Հաճախորդները հաճախ դժգոհում են ինքնասպասարկման դրամարկղերից ստացվող ռոբոտային հնչեղությամբ կրկնվող հաղորդագրություններից։ 2015 թվականին Tesco սուպերմարկետը փոխարինեց ռոբոտային հայտարարությունները ավելի մարդկային հնչեղությամբ ձայնային հուշումներով՝ ի պատասխան քննադատությունների^[15]։

Հայտնի է, որ մանրածախ առևտրով զբաղվողներն օգտագործում են նորույթի ձայներ իրենց ինքնասպասարկման դրամարկղերի համար։ Օրինակ, Poundland զեղչային խանութը օգտագործել է Յոդայի ձայները^[16], Էլվիս Փրեսլին, կոմս Դրակուլան և Ձմեռ պապը տարբեր առիթներով^[17]։ 2019-ին Marks & Spencer-ը փոխարինել է իր կանոնավոր դրամարկղային հաղորդավարներին «Britain's Got Talent»-ի այդ տարվա սեզոնի դատավորների ձայներով։ Նոր ձայները հանգեցրին հաճախորդների բողոքների աճին, որոնցից շատերը կասկածի տակ էին դնում որոշ մեկնաբանությունների նպատակահարմարությունը^[18]։

Գույքագրման ռեկորդային կոռուպցիա

Քանի որ հաճախորդները պատրաստված չեն ապրանքները սկանավորելու համար, նրանք կարող են սխալմամբ մտածել, որ գովազդային ապրանքները, ինչպիսիք են «գնիր մեկը, ստացիր մեկ» ապրանքը, պետք է միայն մեկ անգամ սկանավորվեն։ Կարող է նաև պատահել, որ հաճախորդը սկանավորի նույն գնով ապրանքի տարբեր տեսականի։ Այս երկու սցենարները կփչացնեն մանրածախ վաճառողի գույքագրման գրառումները^[19]։

Սկանավորում գնումներ կատարելիս

«Scan It» կրպակ Giant Food խանութսրահում.

Այլընտրանքային համակարգը (ինքնակառավարման սկանավորում) բաղկացած է շարժական շտրիխ սկաներից, որն օգտագործվում է հաճախորդի կողմից գնումներ կատարելիս ապրանքները սկանավորելու և փաթեթավորելու համար^[20] :Երբ հաճախորդը ավարտում է գնումները, սկաները բերվում է դրամարկղի կրպակ, որտեղ շտրիխ կոդ սկաների տեղեկատվությունը ներբեռնվում է կրպակ, սովորաբար հաճախորդի հավատարմության քարտի հետ համատեղ։ Հաճախորդը վճարում և անդորրագիր է ստանում դրամարկղի կրպակում։ Համակարգի ամբողջականությունը պահպանվում է պատահական աուդիտների կամ RFID-ի կիրառմամբ։ Stop & Shop-ն իր «ScanIt!»-ի համար օգտագործում է ձեռքի սկաներներ կամ բջջային հեռախոսի հավելվածներ։ as-you-go համակարգ հաճախորդների համար, ովքեր ցանկանում են օգտագործել այն^[21]։

Walmart-ին պատկանող պահեստային ակումբը՝ Sam's Club-ը, թույլ է տալիս հաճախորդներին ներբեռնել հավելված և սկանավորել իրերը իրենց զամբյուղում՝ օգտագործելով բջջային հավելված^[22]:2018 թվականի ամռանը Walmart China-ն գործարկել է իր WeChat-ի վրա հիմնված «Scan and Go» ծրագիրը՝ թույլ տալով հաճախորդներին սկանավորել իրերը իրենց զամբյուղներում՝ առանց այլ բջջային հավելված ներբեռնելու՝ միաժամանակ վճարելով Wechat Payment-ի կամ Alipay-ի միջոցով։ «Scan and Go» ծրագիրը իրականացրել է չինական խանութներում կատարված բոլոր վճարումների 30%-ը և նույնիսկ 10%-ով բարելավել է վաճառքը որոշ շուկաներում^[23]։

2016 թվականի դեկտեմբերին Amazon-ը հայտարարել է Սիեթլում «Amazon Go» անունով աղյուսների խանութի մասին, որն օգտագործում է մի շարք տեսախցիկներ և սենսորներ՝ տեսնելու, թե ինչ են հաճախորդները դնում իրենց գնումների պայուսակներում^[24]։ Հաճախորդները սկանավորում են QR-կոդը, երբ մտնում են խանութ ուղեկցող հավելվածի միջոցով, որը կապված է նրանց Amazon.com հաշվի հետ^[25]։ Երբ հաճախորդը դուրս է գալիս խանութից, նրա պայուսակի իրերը ավտոմատ կերպով գանձվում են հաշվի վրա^[26]։

Հիբրիդային համակարգեր

Մատակարարները, ինչպիսիք են ITAB-ը, NCR-ը, Wincor-Nixdorf-ը և այլք, արտադրել են հիբրիդային վճարման համակարգեր, որոնք թույլ են տալիս դրամարկղին անցնել կամ գանձապահի կամ հաճախորդների ինքնասպասարկման ռեժիմի միջև^[27][28]։

Բաց կոդով համակարգեր

2010 թվականին հայտարարվել է բաց կոդով ինքնաստուգման նախագիծը։ Օգտագործելով ապարատային և բաց կոդով ծրագրակազմ, գրադարանի այս ինքնագնահատման համակարգը արժե ավելի քիչ, քան կոմերցիոն տարբերակի մեկ տասներորդը։

Java-ի վրա հիմնված բաց կոդով ինքնաստուգման հաճախորդ գրադարանների համար, որն օգտագործվել է Օքսֆորդի համալսարանում^[29],հասանելի է նաև GPL v3 լիցենզիայի ներքո^[30]։

RFID-ի վրա հիմնված համակարգ

Չինաստանում մի քանի փորձարարական խանութներ օգտագործում են RFID-ի և տեսախցիկների համադրություն՝ որոշելու համար, թե որ ապրանքն է ընտրել հաճախորդը։ Հեռանալուց հետո հաճախորդը անցնում է RFID-ընթերցման դարպասով և միայն պետք է վճարի հաշիվը դուրս գալու համար^{[31][32][33][34]}։

Կանոնակարգ

Կալիֆորնիայի վերաքննիչ դատարանը 2013 թվականի սեպտեմբերին 2-1 ձայների մեծամասնությամբ հաստատել է օրենքը, որն արգելում է ալկոհոլի վաճառքը ինքնագնահատման միջոցով։ Օրենքը պահանջում է, որ ալկոհոլը վաճառվի միայն անձնակազմի անդամների հետ առերես գործարքների ժամանակ, ինչպես պարտադիր է ծխախոտի, սփրեյ ներկերի և առանց դեղատոմսի որոշ դեղամիջոցների համար։ Կալիֆորնիայի մթերային խանութների ասոցիացիան դատապարտել է օրինագիծը՝ նշելով, թե ինչպես են ՇՀԿ-ներն արդեն արգելափակում ալկոհոլը՝ խանութի աշխատակիցներից պահանջելով ստուգել և հաստատել ալկոհոլի գնումները։ Նմանապես, դատարանն ասաց, որ ալկոհոլային խմիչքների վերահսկման վարչության նախկին հրահանգը իրավական ազդեցություն չի ունեցել, քանի որ այն չի տրվել քննարկման կամ հրապարակային մեկնաբանության^[35]։

Օրեգոնի AFL–CIO-ն աջակցել է ԱՄՆ Օրեգոն քաղաքում քվեարկության առաջարկվող միջոցառմանը, որն արգելում է խանութներին գործել ավելի քան երկու ինքնագնահատման մեքենաներ^[36]։

Տեսախցիկի վրա հիմնված համակարգեր

2022 թվականի ապրիլի դրությամբ ԱՄՆ-ի որոշ բեյսբոլի մարզադաշտերում օգտագործվում են տեսախցիկի վրա հիմնված ինքնագնահատման մեքենաներ։ Caper Counters-ի կողմից արտադրված համակարգերը (ձեռք բերված Instacart-ի կողմից) թույլ են տալիս հաճախորդներին իրերը դնել հատուկ տարածքում, բայց չհարթեցնել դրանք շտրիխ կոդը բացահայտելու համար^[37]։

Առանց գանձապահ խանութները ամբողջ խանութում օգտագործում են տեսախցիկներ։ Հաճախորդները կա՛մ վճարում են հաշիվը ելքի ժամանակ, կա՛մ գրանցում են սմարթֆոն՝ ճանապարհին, որպեսզի նրանք պարզապես կարողանան դուրս գալ իրենց ընտրած իրերով։

Ծանոթագրություններ

1. «Self-checkout Systems Market Size, Share & Trends Analysis Report By Components (Systems, Services), By Type (Cash Based, Cashless), By Application, By Region, And Segment Forecasts, 2020 - 2027». Grand View Research. 2020 թ․ ապրիլ. Վերցված է 2021 թ․ փետրվարի 20-ին.
2. «SELF-CHECKOUT: A GLOBAL CONSUMER PERSPECTIVE» (PDF). NCR Whitepaper. Վերցված է 2016 թ․ դեկտեմբերի 20-ին.
3. «NCR Named Global Leader in Self-Checkout for the 18th Consecutive Year». NCR Corporation. 2020 թ․ սեպտեմբերի 9. Արխիվացված է օրիգինալից 2023 թ․ օգոստոսի 11-ին. Վերցված է 2021 թ․ փետրվարի 20-ին.
4. «Self-Checkout Reaches Critical Mass - LPM». losspreventionmedia.com. 2006 թ․ հունվարի 2.
5. «Self-service distribution system».
6. Dowell, Sharon (1987 թ․ մայիսի 20). «Self-Checkout Latest Innovation In Grocery Stores». The Oklahoman. Վերցված է 2022 թ․ հուլիսի 10-ին.
7. Meyersohn, Nathaniel (2022 թ․ հուլիսի 10). «Nobody likes self-checkout. Here's why it's everywhere». CNN Business. Վերցված է 2022 թ․ հուլիսի 10-ին.
8. Daniella Miletic (2008 թ․ ապրիլի 22). «A new way to shop — check it out for yourself». Melbourne: The Age. Վերցված է 2008 թ․ սեպտեմբերի 2-ին.
9. Manfred Krafft; Murali K. Mantrala (2009 թ․ դեկտեմբերի 17). Retailing in the 21st Century: Current and Future Trends. Springer Science & Business Media. էջ 189. ISBN 978-3-540-72003-4.
10. «The Pros and Cons of Using Self-Checkouts - BusinessBee». BusinessBee (ամերիկյան անգլերեն). 2013 թ․ օգոստոսի 7. Վերցված է 2016 թ․ հունիսի 5-ին.
11. Hosford, Paul (2014 թ․ մարտի 24). «Tesco is looking at introducing Irish-speaking self-service checkouts». Վերցված է 2016 թ․ օգոստոսի 28-ին.
12. «Home Truths: the decline of the Welsh language». Արխիվացված է օրիգինալից 2017 թ․ սեպտեմբերի 27-ին. Վերցված է 2016 թ․ օգոստոսի 28-ին.
13. Meyersohn, Nathaniel (2022 թ․ հուլիսի 10). «Nobody likes self-checkout. Here's why it's everywhere». cnn.com. CNN. Վերցված է 2023 թ․ ապրիլի 17-ին. «Self-checkout lines get clogged as the customers needed to wait for store staff to assist with problems with bar codes, coupons, payment problems and other issues that invariably arise with many transactions»
14. Bajaj, Komal; Mirka, Gary A.; Sommerich, Carolyn M.; Khachatoorian, Haig (2006 թ․ մարտի 31). «Evaluation of a Redesigned Self-Checkout Station for Wheelchair Users». Assistive Technology. 18 (1): 15–24. doi:10.1080/10400435.2006.10131903. PMID 16796238. S2CID 14568951.
15. Chester, Tom (2015 թ․ հուլիսի 30). «Tesco replacing 'irritating' self-checkout robo-voice». Mashable UK. Վերցված է 2020 թ․ հունվարի 3-ին.
16. «Jedi Master Yoda is set to help out at the tills at Ballymena's Poundland – he must!». The Ballymena Daily. 2019 թ․ հուլիսի 21. Արխիվացված է օրիգինալից 2019-09-21-ին. Վերցված է 2019 թ․ սեպտեմբերի 21-ին.
17. «WATCH: Elvis, Dracula and Santa entertain customers at Poundland store in Derry». Derry Now. 2018 թ․ նոյեմբերի 1. Արխիվացված է օրիգինալից 2019 թ․ օգոստոսի 30-ին. Վերցված է 2019 թ․ օգոստոսի 30-ին.
18. Kalia, Ammar (2019 թ․ ապրիլի 23). «Chummy automation: why no one wants Ant and Dec to voice the M&S tills». The Guardian. Վերցված է 2020 թ․ հունվարի 3-ին.
19. «Self-checkout in Retail: Measuring the Loss» (PDF). Efficient Consumer Response. 2018 թ․ հոկտեմբեր.
20. Zimmerman, Ann (2011 թ․ մայիսի 18). «Check Out the Future of Shopping». Wall Street Journal. Վերցված է 2016 թ․ դեկտեմբերի 7-ին.
21. «How to Use the Scan It! Device at Stop & Shop». 2021 թ․ օգոստոսի 4.
22. Sozzi, Brian (2016 թ․ սեպտեմբերի 22). «Walmart's sam's club scan-and-go app may make cash registers obsolete». TheStreet. Վերցված է 2016 թ․ դեկտեմբերի 7-ին.
23. «南方都市报：边逛边扫移动支付，沃尔玛推进门店升级，记者带你体验"扫码购"». www.oeeee.com. Վերցված է 2018 թ․ սեպտեմբերի 23-ին.
24. Stevens, Laura; Safdar, Khadeeja (2016 թ․ դեկտեմբերի 6). «Amazon Working on Several Grocery-Store Formats, Could Open More Than 2,000 Locations». Wall Street Journal. Վերցված է 2016 թ․ դեկտեմբերի 7-ին.
25. Wingfield, Nick (2016 թ․ դեկտեմբերի 5). «Amazon Moves to Cut Checkout Line, Promoting a Grab-and-Go Experience». The New York Times. Վերցված է 2016 թ․ դեկտեմբերի 7-ին.
26. Garun, Natt (2016 թ․ դեկտեմբերի 5). «Amazon just launched a cashier-free convenience store». The Verge. Vox Media. Վերցված է 2016 թ․ դեկտեմբերի 7-ին.
27. Barwick, Hamish (2012 թ․ դեկտեմբերի 19). «Coles trials hybrid self-checkout system in Victoria». computerworld.com.au. IDG Communication. Վերցված է 2014 թ․ ապրիլի 3-ին.
28. «Wincor Nixdorf to present 'Always Open' checkout solution at NRF Big Show». kioskmarketplace.com. Networld Media Group. Արխիվացված է օրիգինալից 2014 թ․ ապրիլի 9-ին. Վերցված է 2014 թ․ ապրիլի 3-ին.
29. Oxford Developments at GAUG 2002 Archived from the original on 24 November 2012
30. «Ceridwen Self Issue Client». ceridwen.com. Ceridwen Limited. Վերցված է 2014 թ․ ապրիլի 3-ին.
31. «A store without cashiers opens in China's "future city"». Abacus. 2018 թ․ մայիսի 3.
32. «Alibaba's 'Futuremart' is a High-Tech Cashierless Store in China». www.altaviawatch.com. Արխիվացված է օրիգինալից 2022 թ․ դեկտեմբերի 9-ին. Վերցված է 2023 թ․ մայիսի 12-ին.
33. «Tencent beats Amazon to launch unmanned shop in Shanghai». South China Morning Post. 2018 թ․ հունվարի 22.
34. Horwitz, Josh (2018 թ․ հունվարի 22). «China is both ahead of and behind Amazon in cashier-less stores». Quartz.
35. Egelko, Bob (2013 թ․ սեպտեմբերի 20). «Alcohol can't be sold at self-checkout lines». SFGate. Վերցված է 2014 թ․ ապրիլի 3-ին.
36. Withycome, Claire. «Measure to limit self-checkout gets nod from Oregon Supreme Court». Corvallis Gazette Times (անգլերեն). Վերցված է 2020 թ․ հունվարի 24-ին.
37. Diti Kohli (2022 թ․ ապրիլի 20). «No cash, no cashier: AI-powered checkout debuts at Fenway Park».