ប្រព័ន្ធតាមដានបញ្ហា (Issue tracking system ហៅកាត់ថា ITS, trouble ticket system, support ticket, request management or incident ticket system) គឺជាកញ្ចប់កម្មវិធីកុំព្យូទ័រដែលគ្រប់គ្រងនិងថែរក្សាបញ្ហា។[១] ប្រព័ន្ធតាមដានបញ្ហាត្រូវបានប្រើជាទូទៅក្នុងការសហការរួមគ្នា ជាពិសេសនៅក្នុងកិច្ចសហការធំៗ ឬចែកចាយប៉ុន្តែក៏អាចត្រូវបានជួលដោយបុគ្គល ដែលជាផ្នែកនៃការគ្រប់គ្រងពេលវេលា ឬរបបផលិតកម្មផ្ទាល់ខ្លួន។ ប្រព័ន្ធទាំងនេះជារឿយៗ រួមបញ្ចូលការបែងចែកធនធានគណនេយ្យ ពេលវេលា ការគ្រប់គ្រងអាទិភាព និងលំហូរការងារ ត្រួតពិនិត្យ ថែមទាំងការអនុវត្តការងារកណ្តាល។
នៅក្នុងការគ្រប់គ្រងស្ថាប័ន ប្រព័ន្ធដោះស្រាយបញ្ហាត្រូវបានប្រើជាទូទៅក្នុងការជួយបង្កើត ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព និងដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជន ដែលបានរាយការណ៍ឬក៏បញ្ហាដែលបានរាយការណ៍ដោយបុគ្គលិកផ្សេងទៀតរបស់ស្ថាប័ននោះ។
គោលគំនិតដែលបានចែករំលែករវាងប្រព័ន្ធតាមដានបញ្ហានិង bugtrackers គឺថាបញ្ហាដែលមានសុពលភាពមួយត្រូវតែអាចដោះស្រាយទៅនឹងដំណោះស្រាយដ៏ជាក់លាក់ (ដូចជា "បញ្ចប់" "ថេរ" ឬការយល់ស្របជាក្រុមថាបញ្ហានេះមិនមានផលប្រយោជន៍ក្នុងការដោះស្រាយដូចជា " បញ្ហា "ឬ" នឹងមិនជួសជុល ") ។ រាល់បញ្ហានីមួយៗមានលក្ខណៈតែមួយគត់ (របាយការណ៍កំហុសដែលកើតឡើងក្នុងករណីជាច្រើនដែលត្រូវបានបញ្ចូលគ្នាភ្លាមៗទៅក្នុងបញ្ហសកម្មតែមួយ) និងហួសពីដំណាក់កាលបញ្ចាំង ដែលមានមនុស្សម្នាក់បានផ្តល់ការទទួលខុសត្រូវជាផ្លូវការដើម្បីផ្លាស់ប្តូរបញ្ហាទៅមុខ។ នៅក្នុង bugtrackers បញ្ហាជាទូទៅមានគុណភាពឬលក្ខណៈពិសេសទាក់ទងនឹងមូលដ្ឋាន codebase (ដែលជាការកំណត់គ្រប់គ្រងគម្រោង) ជាទូទៅក្នុងប្រព័ន្ធតាមដានបញ្ហាទូទៅសំបុត្រគឺជាញឹកញាប់ទាក់ទងទៅនឹងសេវាកម្មឬមានទំនាក់ទំនងជិតស្និទ្ធ ទៅការចាត់ចែងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) ។
បញ្ហាអាចមានទិដ្ឋភាពជាច្រើនចំពោះពួកគេ។ បញ្ហានីមួយៗនៅក្នុងប្រព័ន្ធអាចមានតម្លៃបន្ទាន់ដល់វាដោយផ្អែកទៅលើសារៈសំខាន់នៃបញ្ហានោះ។ បញ្ហាបន្ទាន់ទាបឬសូន្យមានតិចតួចហើយគួរតែត្រូវបានដោះស្រាយនៅពេលដែលការអនុញ្ញាតឱ្យទាប់ពេលវេលាកំណត់។
ព័ត៌មានលម្អិតផ្សេងទៀតនៃបញ្ហារួមមានអតិថិជនជួបប្រទះបញ្ហា (មិនថាខាងក្រៅឬខាងក្នុង) កាលបរិច្ឆេទនៃការដាក់ស្នើការរៀបរាប់លំអិតនៃបញ្ហាដែលត្រូវបានជួបការព្យាយាមដំណោះស្រាយឬកិច្ចការងារនិងព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធផ្សេងទៀត។ ដូចដែលបានកត់សម្គាល់ពីមុនបញ្ហានីមួយៗរក្សាប្រវត្តិនៃការផ្លាស់ប្តូរនីមួយៗ។
ប្រព័ន្ធតាមដានបញ្ហាបំពេញមុខងារផ្សេងគ្នាជាពិសេស៖
ខាងក្រោមជាឧទាហរណ៍នៃ ប្រព័ន្ធតាមដានបញ្មួយ
ប្រសិនបើបញ្ហាមិនត្រូវបានដោះស្រាយពេញលេញនោះ វានឹងត្រូវបានបើកឡើងវិញនៅពេលដែលអ្នកបច្ចេកទេសទទួលបានព័ត៌មានថ្មីពីអតិថិជន។