ವ್ಯವಹಾರ ಸೇವೆಗಳು
ವ್ಯವಹಾರ ಸೇವೆಗಳು ಆರ್ಥಿಕ ಸೇವೆಗಳ ಗುರುತಿಸಬಹುದಾದ ಉಪವಿಭಾಗವಾಗಿದೆ. ವ್ಯತ್ಯಾಸವೆಂದರೆ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಪಾತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸೇವಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತವೆ.[೧]
ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ
[ಬದಲಾಯಿಸಿ]ಸೇವೆಯು ಒಂದು ಬಾರಿಯ ಬಳಕೆಯ ಮತ್ತು ಹಾಳಾಗುವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳ ಒಂದು ಗುಂಪಾಗಿದೆ:
- ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಂದ ತಲುಪಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಅವರ ಆಂತರಿಕ ಮತ್ತು ಬಾಹ್ಯ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ನಿಕಟ ಸಹಕಾರದಲ್ಲಿ,
- ತಾಂತ್ರಿಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ವಿಭಿನ್ನ ಕಾರ್ಯಗಳಿಂದ ಮತ್ತು ವ್ಯಕ್ತಿಗಳ ವಿಭಿನ್ನ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಿಂದ ಅನುಕ್ರಮವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ,
- ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಂದ ಸೇವಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಅವನ / ಅವಳ ಸೇವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ,
- ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಅವನ / ಅವಳ ಮೀಸಲಾದ ಪ್ರಚೋದಕದಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಒದಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ,
- ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಅವನ / ಅವಳ ಮುಂಬರುವ ವ್ಯವಹಾರ ಚಟುವಟಿಕೆ ಅಥವಾ ಖಾಸಗಿ ಚಟುವಟಿಕೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಪ್ರಚೋದಕ ಸೇವೆಯಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಸೇವಾ ವಿಶೇಷಣ
[ಬದಲಾಯಿಸಿ]ಯಾವುದೇ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ, ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಈ ಕೆಳಗಿನ ೧೨ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳ ಮೂಲಕ ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಬಹುದು. ಅದು ಎಂಇಸಿಇ ತತ್ವಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುತ್ತದೆ (ಪರಸ್ಪರ ಪ್ರತ್ಯೇಕ, ಸಾಮೂಹಿಕವಾಗಿ ಸಮಗ್ರ):
ಸೇವಾ-ಸರಕು ಸರಕುಗಳ ಮುಂದುವರಿಕೆ
[ಬದಲಾಯಿಸಿ]
ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸರಕುಗಳಿಗಿಂತ ಭಿನ್ನವಾಗಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಸುದೀರ್ಘ ಶೈಕ್ಷಣಿಕ ಚರ್ಚೆ ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ. ಹದಿನೆಂಟು ಶತಮಾನದ ಉತ್ತರಾರ್ಧ ಮತ್ತು ಹತ್ತೊಂಬತ್ತನೇ ಶತಮಾನದ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಐತಿಹಾಸಿಕ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವು ಸಂಪತ್ತಿನ ಸೃಷ್ಟಿ ಮತ್ತು ಸ್ವಾಧೀನದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿತು. ಶಾಸ್ತ್ರೀಯ ಅರ್ಥಶಾಸ್ತ್ರಜ್ಞರು ಸರಕುಗಳು ಮೌಲ್ಯದ ವಸ್ತುಗಳಾಗಿದ್ದು ಅವುಗಳ ಮೇಲೆ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ವಾದಿಸಿದರು. ಮಾಲೀಕತ್ವವು ಉತ್ಪಾದಕ ಅಥವಾ ಹಿಂದಿನ ಮಾಲೀಕರಿಂದ ಖರೀದಿ, ವಿನಿಮಯ ಅಥವಾ ಉಡುಗೊರೆಯ ಮೂಲಕ ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲಾದ ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತುತ ಮಾಲೀಕರ ಆಸ್ತಿ ಎಂದು ಕಾನೂನುಬದ್ಧವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಬಹುದಾದ ವಸ್ತುವಿನ ಸ್ಪಷ್ಟ ಸ್ವಾಧೀನವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.
೧೭೭೬ರಲ್ಲಿ ಬ್ರಿಟನ್ ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟವಾದ ಆಡಮ್ ಸ್ಮಿತ್ ನ ಪುಸ್ತಕ ದಿ ವೆಲ್ತ್ ಆಫ್ ನೇಷನ್ಸ್ "ಉತ್ಪಾದಕ" ಮತ್ತು "ಅನುತ್ಪಾದಕ" ಶ್ರಮದ ಉತ್ಪಾದನೆಗಳ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಗುರುತಿಸಿತು. ಮೊದಲನೆಯದು ಉತ್ಪಾದನೆಯ ನಂತರ ಸಂಗ್ರಹಿಸಬಹುದಾದ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸಿತು ಮತ್ತು ನಂತರ ಹಣ ಅಥವಾ ಇತರ ಮೌಲ್ಯದ ವಸ್ತುಗಳಿಗೆ ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು. ಎರಡನೆಯದು, ಎಷ್ಟೇ ಉಪಯುಕ್ತ ಅಥವಾ ಅಗತ್ಯವಾಗಿದ್ದರೂ ಉತ್ಪಾದನೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಾಶವಾದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಿತು ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಸಂಪತ್ತಿಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡಲಿಲ್ಲ. ಈ ವಿಷಯದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಫ್ರೆಂಚ್ ಅರ್ಥಶಾಸ್ತ್ರಜ್ಞ ಜೀನ್-ಬ್ಯಾಪ್ಟಿಸ್ಟ್ ಸೇ ಉತ್ಪಾದನೆ ಮತ್ತು ಬಳಕೆಯು ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಬೇರ್ಪಡಿಸಲಾಗದು ಎಂದು ವಾದಿಸಿದರು.
ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಧುನಿಕ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಿದ್ಧಾಂತಿಗಳು ಒಂದು ಟರ್ಮಿನಲ್ ಬಿಂದುವಿನಲ್ಲಿ ಶುದ್ಧ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಇನ್ನೊಂದು ಟರ್ಮಿನಲ್ ಬಿಂದುವಿನಲ್ಲಿ ಶುದ್ಧ ಸರಕು ಸರಕುಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿರಂತರತೆಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ.[೨] ಹೆಚ್ಚಿನ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಈ ಎರಡು ವಿಪರೀತಗಳ ನಡುವೆ ಬರುತ್ತವೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಹೋಟೆಲ್ ಭೌತಿಕ ಸರಕನ್ನು (ಆಹಾರ) ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ವಾತಾವರಣ ಮತ್ತು ತೆರವುಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಉಪಯುಕ್ತತೆಗಳು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಭೌತಿಕ ಸರಕುಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸುತ್ತವೆ - ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ನೀರನ್ನು ತಲುಪಿಸುವ ನೀರಿನ ಉಪಯುಕ್ತತೆಗಳಂತಹ - ಉಪಯುಕ್ತತೆಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸೇವೆಗಳಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಸಂಕುಚಿತ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒದಗಿಸಲಾದ ಸಹಾಯ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲದ ಅಳೆಯಲಾದ ಸೂಕ್ತತೆ. ಈ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಬಳಕೆಯು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ.
ಆರ್ಥಿಕ ಸೇವೆಗಳು
[ಬದಲಾಯಿಸಿ]ಆಚರಣೆಯಲ್ಲಿ ಗುರುತಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ಆರ್ಥಿಕ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಆರ್ಥಿಕ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.
ಇದನ್ನೂ ನೋಡಿ
[ಬದಲಾಯಿಸಿ]- ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಸೇವಾ ನೀಡುಗ
- ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಸೇವೆಗಳು
- ಉದ್ಯಮ ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣೆ
- ಸೇವಾ ಆಡಳಿತ
- ಐಟಿ ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣೆ
- ಸೇವಾ ಆರ್ಥಿಕತೆ
ಉಲ್ಲೇಖಗಳು
[ಬದಲಾಯಿಸಿ]- ↑ AXELOS (29 July 2011). ITIL Service Strategy. AXELOS. ISBN 9780113313044.
- ↑ Anders Gustofsson and Michael D. Johnson, Competing in a Service Economy (San Francisco: Josey-Bass, 2003), p.7.