Маркетинг-автоматизацијата се однесува на софтверски платформи и технологии дизајнирани за маркетинг-оддели и организации за поефикасно пласирање на повеќе канали преку Интернет (како што се е-пошта, друштвени медиуми, мрежни места итн.) и автоматизирање на повторувачки задачи.[1]
Маркетинг-одделите, консултантите и вработените со скратено работно време во маркетингот имаат корист преку специфицирање на критериуми и резултати од задачи и процеси кои потоа се толкуваат, складираат и извршуваат со некој софтвер, со што се зголемува ефикасноста и се намалуваат човечките грешки . Првично фокусирана на автоматизација за маркетинг преку е-пошта, маркетинг-автоматизацијата се однесува на широк спектар на алатки за автоматизација и аналитички маркетинг [2] особено на влезен маркетинг . Платформите за маркетинг автоматизација се користат како хостирано или веб-засновано решение и клиентот нема потреба од инсталирање на софтвер.
Употребата на платформа за автоматизација на маркетингот е насочување на продажните и маркетинг-организациите со замена на мануелните процеси со висок допир, кои се повторуваат со автоматски решенија.[3]
Маркетинг-автоматизацијата е платформа што пазарџиите ја користат за да ги испланираат, координираат, управуваат и мерат сите свои маркетинг-кампањи, и преку Интернет и офлајн. Често се користи заедно со стратегијата за маркетинг на животниот циклус за одблиско управување и негување на генерираните линии, со цел да ги претворат можностите во клиенти.[се бара извор]
Маркетинг-автоматизацијата е подмножество на управување со врски со клиенти (CRM) или управување со искуства со клиенти (CXM) кое се фокусира на дефинирање, сегментација, распоред и следење на маркетинг-кампањите. Употребата на маркетинг-автоматизација ги прави процесите што инаку би биле извршени рачно многу поефикасни и ги прават можни новите процеси. Маркетинг-автоматизацијата може да се дефинира како процес каде што технологијата се користи за автоматизација на неколку повторувачки задачи што се преземаат редовно во маркетинг-кампања. Алатка што му овозможува на поединецот да дизајнира, изврши и автоматизира временски ограничен работен процес, може да се нарече платформа за автоматизација на маркетингот.[се бара извор]
Платформите за автоматизација на маркетингот им овозможуваат на трговците да ја автоматизираат и поедноставуваат комуникацијата со клиентот управувајќи со комплексни стратегии за маркетинг на сите канали од една алатка. Маркетинг-автоматизацијата во голема мера помага во области како што се генерација на можности, сегментација, негување на можност и оценување на можност, маркетинг во врска, продажба и распродажба, задржување, мерење на рентабилност на маркетингот. Делотворните алатки за автоматизација на маркетингот ги користат податоците од посебен или интегриран CRM за да го разберат влијанието и преференциите на клиентот.
Постојат три категории на софтвер за автоматизација на маркетингот:
Од 25.05.2018 година стапи на сила Општата регулатива за заштита на податоците,[5] ова имало големо влијание врз начинот на кој маркетинг-тимовите и организациите можат да управуваат со податоците за потрошувачите. Секоја организација што користи следење на автоматизација на маркетингот се бара да побара согласност од потрошувачот, како и да обезбеди транспарентност за начинот на обработка на податоците.
Со цел ефикасно да им помогнат на трговците во целосно разбирање на клиенти и последователно развивање на стратешки план за маркетинг, алатките за маркетинг-автоматизација (МАТ) се дизајнирани да извршуваат осум клучни задачи:[6]