Na melhoria de processos, um SIPOC (às vezes COPIS) é uma ferramenta que resume as entradas e saídas de um ou mais processos em forma de tabela. A sigla SIPOC significa suppliers (fornecedores), inputs (entradas), process (processo), outputs (saídas) e customers (clientes), que formam as colunas da tabela.[1][2] Essa sigla estava em uso pelo menos desde os programas de gestão de qualidade total do final da década de 1980 e continua a ser usada hoje em Seis Sigma, lean manufacturing (manufatura enxuta) e gestão de processos de negócios.
Para enfatizar colocando as necessidades do cliente em primeiro lugar, a ferramenta é às vezes chamada de COPIS e as informações do processo são preenchidas começando com o cliente e trabalhando até o fornecedor.
O SIPOC é muitas vezes apresentado no início dos esforços de melhoria de processos, como em eventos Kaizen ou durante a fase de "definição" do processo DMAIC.[3] Tem três usos mais comuns, dependendo do público-alvo:
- Para dar uma visão geral de alto nível às pessoas que não estão familiarizados com o processo.
- Para recordar as pessoas cuja familiaridade com o processo se desvaneceu ou se tornou desatualizada devido às mudanças no processo.
- Para ajudar as pessoas na definição de um novo processo.
Vários aspectos do SIPOC que podem não ser aparentes de imediato são:
- Fornecedores (suppliers) e clientes (customers) podem ser internos ou externos à organização que executa o processo.
- Entradas (inputs) e saídas (outputs) podem ser materiais, serviços ou informações.
- O foco está em capturar o conjunto de entradas e saídas, e não as etapas individuais do processo.
Exemplo de SIPOC: Reparação de Automóveis
| Fornecedor
|
Entrada
|
Processo
|
Saída
|
Cliente
|
- Proprietário do veículo
- Representante do serviço ao cliente
- Gerente de unidade
- Partes da janela
|
- Inquérito de reparação
- Veículo para reparo
- A autorização para prosseguir com recomendações individuais
- Compartimento aberto
- Peças para reparos aprovados
- Observações
|
- Agendamento de visita
- Diagnóstico do problema
- Preparação da ordem de trabalho
- Peças de origem
- Execução dos reparos
- Notificação de que o serviço está completo
|
- Data e hora do compromisso
- Recomendações de reparo e estimativas de custos
- Ordem de trabalho
- Peças para reparos aprovados
- Notificação por telefone/e-mail/mensagem de texto
- Veículo reparado
|
- Proprietário do veículo
- Mecânico
- Representante do serviço ao cliente
|
Mapeamento de processos de negócios
Kaizen
Página traduzida do original em inglês.