SugarCRM

SugarCRM
Логотип программы SugarCRM
Тип бизнес
Написана на PHP, JavaScript
Операционные системы Linux, FreeBSD, Microsoft Windows, Solaris, macOS.
Первый выпуск 2004
Последняя версия 11.0
Репозиторий github.com/sugarcrm/suga…
Лицензия AGPL v3
Сайт sugarcrm.com
Логотип Викисклада Медиафайлы на Викискладе

SugarCRM — коммерческая CRM-система с открытыми исходными кодами, разработанная и распространяемая одноименной компанией. Система устанавливается на сервере. Доступ к системе осуществляется через веб-браузер или любое мобильное устройство с поддержкой просмотра веб-страниц. Коммерческая версия системы продается компанией как веб-сервис.

Функциональные возможности

[править | править код]

SugarCRM предоставляет подавляющее большинство функциональных возможностей CRM систем.

  • Мероприятия (активности)
    • Звонки
    • Встречи
    • Задачи
    • Заметки
  • Список сотрудников компании
  • Общий календарь
  • Контакты
  • Контрагенты
  • Предварительные контакты
  • Адресаты (холодные контакты)
  • Сделки (потенциальные заказы и счета)
  • Обращения (описание важных ситуаций)
  • Bug Tracker (слежение за ошибками)
  • Репозиторий документов
  • Работа с электронной почтой
  • Маркетинговые кампании (включая модуль e-mail-рассылок)
  • Управление проектами
  • Планировщик заданий

В Sugar Professional, Sugar Corporate, Sugar Enterprise, Sugar Ultimate версиях есть дополнительные модули, существенным образом расширяющие возможности системы. Функции базовых модулей в этих версиях, также, расширены. Ключевые отличия коммерческих версий от Community версии заключаются в наличии:

  • поддержки бизнес-процессов
  • возможности объединять пользователей в рабочие группы
  • возможности разделять права пользователей на уровне полей (Community версия позволяет иметь разграничения только на уровне модулей)
  • дополнительных тем оформления

Базовый язык продукта: английский. За счет возможности загрузки локализаций в систему, Sugar поддерживает и все прочие основные языки: русский, немецкий, французский, итальянский, китайский и другие. К специфическим свойствам продукта относится возможность настройки рабочего языка для каждого пользователя системы в отдельности.

Особенности

[править | править код]

SugarCRM — CRM с открытым кодом (на языке PHP), которая может быть подстроена для нужд конкретной организации. Доступны как платные, так и бесплатная версии системы (режим free-trial на 7 дней, дальше необходимо покупать платную версию). Sugar CRM может быть развернута на большинстве *nix систем (Linux, FreeBSD, Solaris и других), а также на Microsoft Windows. Типовая конфигурация SugarCRM подразумевает использование в качестве СУБД MySQL или Microsoft SQL Server Compact Edition, однако коммерческие версии могут использовать уже Microsoft SQL Server 2008 и Oracle. В качестве http-сервера может быть использован Apache или MS IIS для случая размещения системы на Windows-платформе.

За счет использования веб-технологий, пользователи системы могут на рабочих местах использовать большинство распространённых операционных систем. SugarCRM — поддерживает работу с Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Opera, Safari.

За счет возможности ведения разработки кода непосредственно на PHP, оказывается возможным производить тонкую настройку системы под нужды организации. В комплект поставки системы входит модуль для визуальной разработки (Studio). С его помощью неподготовленный пользователь может создавать новые и вносить изменения в старые модули.

Облачные вычисления

[править | править код]

SugarCRM работает на многих платформах для облачных вычислений, включая Amazon EC2, Microsoft Azure, Sugar On-Demand и прочими.

Интеграция

[править | править код]

Важным качеством любой учетной системы является возможность реализовать её интеграцию с программным обеспечением работающим со смежными задачами. Для SugarCRM за счет прямого доступа к базе данных или разработке пользовательского кода на PHP может быть создана схема интеграции практически любой сложности. Компания SugarCRM предлагает своим пользователям уже готовые решения для интеграции с Microsoft Word, Microsoft Outlook, Microsoft Excel и Lotus Notes.

Другой базовой возможностью продукта является функция создания специальных веб-форм. Встроенные на страницах сайтов веб-формы, позволяют решить задачу регистрации контактов, каких-либо заявок и обращений.

Еще одной важной особенностью CRM системы является наличие модулей для интеграции с офисными АТС, в том числе и для компьютерной телефонии на базе Asterisk

О компании

[править | править код]
Слева направо: Якоб Тейлор, Джон Робертс и Клинт Орам в 2004

В апреле 2004 года три сотрудника — Джон Робертс, Клинт Орам и Джейкоб Тейлор — уволились, чтобы начать собственный бизнес, а уже 2 августа вышел первый публичный релиз — версия 1.1.

В настоящее время компания стабильно работает, получая доход за счет подписки на услуги. Подобным образом обстоят дела у конкурента Compiere, который также полагается на дополнительные услуги в качестве источника денежных средств для разработки своих систем ERP и CRM, но не за счет продажи прав на использование продукта.

По данным самой компании, SugarCRM является ведущим в мире поставщиком систем с открытым исходным кодом для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В 2011 году по всему миру насчитывалось более 7000 компаний использующих в своей работе SugarCRM. В свою очередь, в этих компаниях систему использует более 500 тыс. пользователей.

С 7 ноября 2006 года SugarCRM доступен и на русском языке.

В 2008 году индийская компания сделала ответвление VTiger CRM.

Начиная с версии 6.6 разработчики фактически прекратили развитие бесплатной версии системы (в версиях SugarCRM Community Edition 6.5.х в основном исправляются найденные ошибки), после 15 июля 2017 года поддержка бесплатной версии была полностью прекращена[1]. Начиная с 7 версии разработчиками была заявлена поддержка лишь коммерческих версии системы.[2] Для дальнейшего развития функционала бесплатной версии в августе 2013 года компанией SalesAgility было объявлено о создании очередной ветки проекта, основанной на исходном коде SugarCRM CE 6.5.x [3].

Лицензирование

[править | править код]

В связи с наличием коммерческих и бесплатных версий, а также в связи с распространением SugarCRM с открытым исходным кодом, подходы к лицензированию SugarCRM неоднократно менялись. С 11 апреля 2010 года, SugarCRM объявил, что начиная с версии 6.0.0, SugarCRM будет распространяться под лицензией GNU Affero General Public License версии 3.[4] Модуль Charts (диаграммы), клиентский портал, поддержка мобильных устройств, некоторые функции SOAP и большинство шаблонов тем были удалены из Sugar Community Edition 6.

См. также

[править | править код]

Примечания

[править | править код]
  1. ↑ SugarCRM End-of-Life Plan. Дата обращения: 1 мая 2017. Архивировано 20 мая 2017 года.
  2. ↑ SugarCRM становится проприетарным продуктом. Дата обращения: 16 мая 2014. Архивировано 3 мая 2014 года.
  3. ↑ SalesAgility announces SugarCRM fork. Дата обращения: 16 мая 2014. Архивировано 8 февраля 2014 года.
  4. ↑ Moving to the AGPLv3 for Sugar 6. Дата обращения: 21 августа 2011. Архивировано 5 марта 2012 года.

Ссылки

[править | править код]