Обратная связь — в самом широком понимании ответная реакция человека или группы людей на получаемую информацию или совершаемое действие. Обратная связь как инструмент для изменения поведения (его улучшения) других людей широко используемый в социальном взаимодействии (например, при оценке персонала) и в обучении[англ.].
В качестве синонима обратной связи также используется «фидбэк» — транслитерации англоязычного термина «feedback».
Считается[кем?], что негативная обратная связь редко приводит к изменению поведения человека. Существует несколько способов дачи обратной связи, при котором наиболее вероятно, что она достигнет цели по изменению поведения человека.
Выделяют конструктивную обратную связь, при которой соблюдается принцип уважения собеседника и безоценочности обратной связи. Для этого важно выделять недостатки в виде констатации фактов, и предлагать решения, которое устраняет эти недостатки.
Принцип сбалансированной обратной связи предполагает под собой последовательность позитивной и негативной обратной связи.
Также существует способ отдачи сбалансированной обратной связи на новые идеи[1][неавторитетный источник]:
Формула обратной связи Амины Нолан[неавторитетный источник]. Чтобы дать обратную связь необходимо:
В теории коммуникации понимается ответная реакция адресата на сообщение отправителя.[2] Концепция обратной связи используется в теории коммуникации Дойча. В ней обратная связь — это коммуникационная сеть, которая совершает ответное действие на получение информации и позволяет включить результаты политических решений и действий в последующее поведение.
Также обратной связью (social feedback) называют возможность для участников в среде социальных сетей добавлять свои мнения о качестве или актуальности контента.[3] Например, «нравится / не нравится», «большой палец вверх / большой палец вниз», комментарии, пометки и символы.
Обратная связь считается важным инструментом для коммуникации с пользователями, выстраивания сотрудничества между компанией и пользователем или потребителем.[4] В частности, обратная связь пользователей используется компаниями для улучшения продуктов.[5]
Традиционно в образовании обратная связь дается на выполнение учеником определённого задания с целью скорректировать его поведение на желаемое (т. н. «корректирующая» обратная связь). Минимальный способ обеспечение обратной связи — оценка по заданной шкале, однако такая обратная связь не достигает своей цели — исправление поведения ученика.
Для эффективной дачи обратной связи необходимо понимать, как ученики это воспринимают обратную связь и как они реагируют на неё, изменяя свое действие.[6] Также обратная связь в обучении используется для повышения мотивации к обучению[7].
Существует практика дачи обратной связи от учащегося к преподавателю с целью оптимизации преподавания под потребности и склонности учащихся. Однако сейчас такая оценка не всегда приводит к улучшению преподавания по причинам: вопросы ориентированы на преподавателей и учителей, а не на учащихся и их опыт обучения,[8] а также то, что вопросы недостаточно конкретны и корректны.[9] Наиболее близким по частоте и качеству обратной связи в существующей практике являются one-minute papers.[9] Для их сбора в онлайн-среде рекомендуется, использовать такие инструменты как Padlet и Piazza. Среди специализированных инструментов выделяется онлайн-механизм по сбору OMP c аналитическим компонентом, который определяет ключевые темы в ответах студентов, чтобы снизить время их обработки.[10] Тем не менее, инструментам не хватает методически проработанных вопросов, что снижает их влияние на изменение преподавания.[11] Инструменты включены в платформы по созданию и обсуждению обучающих презентаций (например, в mentimeter) существует инструмент обратной связи по широкому кругу проблем университета, однако их потенциал в изменении преподавания ограничен.