Онлайн-урегулирование споров

Онлайн-урегулирование споров (англ. Online dispute resolution, ODR) — совокупность методов урегулирования споров (конфликтов) с применением Интернет-технологий. Западными юристами и практиками ODR рассматривается как онлайн-эквивалент методов альтернативного урегулирования споров (ADR), включающих в себя переговоры, медиацию, Третейский суд, или сочетание этих трёх подходов. Внедрение инновационных технологий, включая Интернет-технологии, позволяет значительно расширить возможности этих традиционных процедур.

Онлайн-урегулирование может быть применено для разрешения широкого спектра проблем — от межличностных споров, в том числе потребительских споров (C2C), до межгосударственных конфликтов^[1]. Большой потенциал онлайн-урегулирование имеет для разрешения конфликтов в сфере электронной коммерции^[2].

Наибольшее распространение онлайн-урегулирование споров имеет в США. По данным на 2003 год, из 76 сайтов организаций, оказывающих эти услуги, 43 приходилось на США, 4 — на Канаду, 20 — на Европу, 5 -на Австралию, и 4 — на другие страны^[3][4].

Определения онлайн-урегулирования споров

Онлайн-урегулирование споров (ОУС) — процедуры, появившиеся как синергетический эффект от взаимодействия между методами альтернативного урегулирования споров и информационно-коммуникационными технологиями (ИКТ). ОУС возникли как метод разрешения споров, возникавших в процессе взаимодействия различных людей и организаций в Интернете, для которых традиционные средства урегулирования споров оказывались неэффективными. ИКТ, внедряемые в процедуры урегулирования конфликтов, американские исследователи Кац и Рифкин назвали «Четвертой стороной»^[5]: в дополнение к двум (или более) участникам конфликта и третьей нейтральной стороны (медиатора), технологии выступают в качестве четвёртого участника процесса. «Четвёртая сторона» может быть использована для решения многих задач, повышающих эффективность процесса урегулирования конфликта и снижения стоимости урегулирования, таких как упорядочение информации, назначение встреч, контроль расписания, автоматическая рассылка по электронной почте, блокирование нежелательной информации (например, нецензурной брани).

Альтернативные определения онлайн-урегулирования споров

В настоящее время онлайновые методы урегулирования конфликтов в англоязычной практике обозначаются различными терминами, что нередко приводит к путанице, особенно для тех, кто не знаком с этим направлением альтернативного урегулирования споров. В частности, используются следующие формулировки^[6]:

• Интернет-разрешение споров — (англ. Internet Dispute Resolution (iDR))
• Электронное разрешение споров — (англ. Electronic Dispute Resolution (eDR))
• Электронное альтернативное урегулирование споров — (англ. Electronic ADR (eADR))
• Онлайновое альтернативное урегулирование споров — (англ. Online ADR (oADR)).

Наиболее используемым англоязычным термином в последние годы является «онлайн-урегулирование споров» (англ. Online dispute resolution (ODR))^[6]. Неясно, приведёт ли развитие ИКТ к выделению онлайн-урегулирования споров (ОУС) в самостоятельное направление (дисциплину), или же ОУС будет оставаться не более чем инструментом для офлайновых процедур альтернативного урегулирования споров. Наиболее перспективным представляется рассматривать ОУС как междисцисплинарную сферу разрешения споров.

Технологии онлайн-урегулирования споров могут быть применены к различным процедурам урегулирования — как к судебным, так и альтернативному урегулированию споров.

Процедуры онлайн-урегулирования споров

Судебные процедуры онлайн

Интернет-арбитраж

Как правило, интернет-арбитраж применяется при решении более простых коммерческих споров.^[7]

Альтернативное урегулирование споров онлайн

Автоматизированные переговоры

Помощь в переговорах

Практика онлайн-урегулирования споров

Онлайн-урегулирование споров в США

Процедуры онлайн-урегулирования споров в США применяются с 1996 года^[8] и получили широкое распространение, особенно в урегулировании споров по поводу распределения доменных имен. Самым наглядным примером является Политика разрешения споров в области доменных имён (англ. Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy, (UDRP)), разработанная ICANN. UDRP представляет собой прозрачный глобальный процесс онлайн-урегулирования споров, который позволяет владельцам торговых марок эффективно бороться с киберсквоттингом. UDRP используется для разрешения споров между владельцами товарного знака и теми, кто зарегистрировал доменное имя в недобросовестных целях (с целью перепродажи либо незаконного использования репутации торговой марки). Компании, использующие UDRP, добились успеха в более чем 30 тысячах споров по поводу доменных имён. Это положительно сказывается на развитии электронной коммерции, поскольку способствует росту уверенности клиентов из-за снижения количества мошеннически зарегистрированных доменных имен.

В США в 2001 году вступил в силу единый закон о медиации (Uniform Mediation Act), который по факту объединил 2,500 различных законов, регулировавших процедуры медиации в разных штатах.

Онлайн-урегулирование споров в Европейском Союзе

Европейская комиссия разработала Европейскую Процедуру урегулирования малых претензий (ESCP), которая вступила в силу для всех членов Европейского Союза с января 2009^[9]. Эта процедура предусмотрена для разрешения трансграничных споров, в которых размер претензий не превышает 2 тысяч евро. Согласно ESCP, урегулирование осуществляется в письменной форме при использовании информационно-коммуникационных технологий (электронная почта, видеоконференций и т. д.)^[10]. Положения ESCP является рекомендательными, а не директивными, и государства-члены ЕС разрабатывают собственные правовые нормы онлайн-урегулирования споров. Тем не менее, ESCP задаёт определённую рамку, которая будет способствовать внедрению онлайновых судебных процедур, а также повышать в целом уровень доверия к альтернативному урегулированию споров.

Онлайн-урегулирование споров в Азии

В Индии процедуры онлайн-урегулирования споров находятся на зачаточном этапе, но использование их постепенно приобретает популярность. С принятием в 2000 году Закона об информационных технологиях (англ. Information Technology Act) электронная коммерция и технологии электронного правительства в Индии обрели правовую основу. Были внесены изменения в арбитражное законодательство, и теперь индийский закон об арбитраже 1996 гармонизирован со стандартами модели UNCITRAL, а гражданский процессуальный кодекс 1908 года модифицирован в плане введения процедур альтернативного урегулирования споров.

Онлайн-урегулирование споров в России

В России онлайн-медиация находится в зачаточном состоянии. На сегодняшний день лишь небольшая часть компаний рунета предлагают подобную услугу. Во многом это объясняется тем, что и классические варианты медиации в России пока недостаточно востребованы в сравнении с Западом. Президент научно-методического центра медиации и права Ц. А. Шамликашвили выразила сомнение в эффективности онлайн-медиации как таковой^[11].

Национальные и международные организации в сфере онлайн-урегулирования споров

• Национальный центр технологий и разрешения споров^[12];
• Министерство торговли США и Федеральная комиссия США по торговле;
• Канадская рабочая группа по электронной коммерции и потребителям^[13];
• Австралийский национальный консультативный совет по альтернативному разрешению споров (NADRAC)^[14];
• Альянс за глобальный бизнес^[15];
• Глобальный бизнес-диалог по электронной коммерции;
• Международная организация потребителей;
• Европейский союз потребителей (BEUC);
• Международная торговая палата (ICC);
• Американская ассоциация юристов^[16].

Программное обеспечение для процедур онлайн-урегулирования споров

Ведущим поставщиком программных решений для процедур онлайн-урегулирования споров до настоящего времени была американская компания SquareTrade, которая в 2000 году вывела на рынок свой первый онлайновый сервис для разрешения конфликтов между участниками рынка электронной коммерции^[17]. Первым клиентом этой компании стал известный онлайновый аукцион eBay, впоследствии SquareTrade заключила контракты на предоставление услуг онлайн-урегулирования споров с рядом других игроков рынка электронной коммерции — Amazon.com, Cutchfield, eCost, Buy.com, Woot, Vanns, Abt и другими.

Сервисы SquareTrade не содержали опций для урегулирования споров между пользователями и владельцами eBay, и предназначались только для урегулирования споров между продавцами и покупателями eBay. Решения SquareTrade предлагают два уровня разрешения споров: помощь в переговорах и медиация. За последние несколько лет с помощью сервисов SquareTrade было разрешено несколько миллионов споров в 120 странах на 5 языках^[18].

На рынок выходят другие разработчики специализированного программного обеспечения для процедур ODR, в частности, компания Qualtrust^[19].

Кац и Винг описывают используемую National Mediation Board программу STORM (Simple Tools for Online Resolution and Mediation)^[8].

См. также

• Альтернативное урегулирование споров
• Collaborative law^[англ.]
• Медиация
• Переговоры

Примечания

1. <www.odr.info> Национальный центр технологий и урегулирования конфликтов, практические стандарты  (англ.)
2. L. Bygrave, «Online Dispute Resolution- What it Means for Consumers». Paper presented at a conference entitled ‘Domain Name Systems and Internet Governance’ Grace Hotel, Sydney, (7 May 2002) p. 2.
3. Мелисса Тайлер, Ди Бретертон, Анализ ODR-сайтов  (англ.)  (неопр.). Дата обращения: 17 января 2011. Архивировано из оригинала 16 июня 2011 года.
4. Миронова С. Н. Использование возможностей сети Интернет при разрешении гражданско-правовых споров. — М.: Волтерс Клувер, 2010. — С.65.
5. [книга|автор=Ethan Katsh, Janet Rifkin, M. Ethan Katsh|заглавие=Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in Cyberspace|место=New York, NY, USA|издательство=John Wiley & Sons, Inc.|год=|2001|ISBN= 0787956767
6. Миронова С.Н. Использование возможностей сети Интернет при разрешении гражданско-правовых споров. – М.: Волтерс Клувер, 2010. – С.68.
7. Миронова С. Н. Использование возможностей сети Интернет при разрешении гражданско-правовых споров
8. http://www.odr.info/toledo%20article%20katshandwing.pdf/ Архивная копия от 16 июня 2011 на Wayback Machine Этан Кац, Ли Винг. Десять лет решения конфликтов онлайн: взгляд в прошлое и конструирование будущего  (англ.)
9. Regulation 861/2007/EC of the European Parliament and of the Council of 11 July 2007 establishing a European Small Claims Procedure O. J. (L. 199) 1.
10. Архивированная копия  (неопр.). Дата обращения: 16 июня 2009. Архивировано 20 июля 2011 года.
11. Интернет-интервью с Ц. А. Шамликашвили, президентом Научно-методического центра медиации и права: «Саморегулирование в медиации: новый этап интегрирования примирительных процедур в российское общество»  (неопр.). Дата обращения: 29 марта 2014. Архивировано 15 ноября 2013 года.
12. odr.info — NCTDR  (неопр.). Дата обращения: 17 января 2011. Архивировано 27 ноября 2020 года.
13. Industry Canada Site — Electronic Commerce  (неопр.). Дата обращения: 17 января 2011. Архивировано 11 августа 2011 года.
14. NADRAC  (неопр.). Дата обращения: 17 января 2011. Архивировано из оригинала 5 февраля 2011 года.
15. Архивированная копия  (неопр.). Дата обращения: 17 января 2011. Архивировано из оригинала 31 октября 2007 года.
16. American Bar Association — Defending Liberty, Pursuing Justice  (неопр.). Дата обращения: 24 сентября 2021. Архивировано 16 ноября 2007 года.
17. Getting to Yes — Online! SquareTrade’s Online Dispute Resolution Service  (неопр.). Дата обращения: 17 января 2011. Архивировано 15 июня 2011 года.
18. UNECE Forum on ODR 2003  (неопр.). Дата обращения: 17 января 2011. Архивировано из оригинала 29 октября 2010 года.
19. http://www.qualatrust.com/index.html/ (недоступная ссылка)

Литература

• Ethan Katsh, Janet Rifkin, M. Ethan Katsh. Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in Cyberspace. — New York, NY, USA: John Wiley & Sons, Inc., 2001. — ISBN 0787956767.
• Медиация — искусство разрешать конфликты. Знакомство с теорией, методом и профессиональными технологиями / Составители: Г.Мета, Г.Похмелкина / Перевод с нем. Г.Похмелкиной. — Москва: Издательство Verte, 2004. — ISBN 5-94866-002-8.
• Миронова С.Н. Использование возможностей сети Интернет при разрешении гражданско-правовых споров. — Москва: Волтерс Клувер, 2010. — ISBN 978-5-466-00459-5.