Система автоматизации профессиональных услуг (PSA, PSA-система сокращение от англ. Professional services automation) — прикладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации организаций, оказывающих профессиональные услуги, в том числе консалтингового бизнеса, аудиторских компаний, юридических практик, архитектурных бюро, ИТ консультантов и пр.
Пользователи, знакомые с термином ERP, могут рассматривать PSA системы как ERP для консалтинга, поскольку PSA системы управляют ресурсами консалтинговых компаний: временем, проектами, ресурсами (сотрудниками) и финансами.
Типичные PSA решения включают учет рабочего времени, управление проектами и ресурсами, клиентский биллинг. Часто PSA интегрируется с CRM, финансово-учетными и кадровыми системами для создания комплексных интегрированных решений, закрывающих основные операции компаний в секторе профессиональных услуг[1].
Особенностью учета рабочего времени в PSA системах является использование таймшитов – отчетов о рабочем времени за период.
Цели внедрения PSA-систем лежат в области улучшения базовых показателей эффективности, применяемых компаниями в секторе профессиональных услуг[2]:
Глобальный рынок Professional services automation оценивается в 6,65 млрд. USD по состоянию на 2015 г.[3]
Распространенные решения: WorkPoint, ProjectMate, Projector PSA, Replicon, Harmony PSA и пр.