航班取消與航班延誤

圖中的航班時刻表中有一個航班已延誤

航班延误是指航空公司航班的起飞時間或降落时间晚于预定时间。美国联邦航空管理局規定，如果航班時間比预定时间晚了15分钟时，即可判斷为航班延误。航班取消是指航空公司因某种原因不执飛该航班。

歐盟規定，如果航班延误超过3小时、航空公司取消航班以及拒绝乘客登机，乘客有权从航空公司获得250欧元至600欧元不等的赔偿[1][2]。

在美国，当航班被取消或延误时，乘客可能會获得某些补偿[3]。

航班调时

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左图为调时的短信通知，右图红框内为航班原定起降时间与调时后起降时间，注意延误时间是按调时后降落时间计算

航班调时或称计划时间变更，是指航空公司提前调整了航班的计划起降时间，后续的值机时间、登机时间等也将随之产生变化，實際上的意義等同於航班取消與航班延误。

航班调时的目的主要有两点，一是提升旅客出行体验：对预期延误的航班，提前调整其计划时刻后会第一时间通知旅客，避免旅客因航班延误在机场长时间等待。二是提高航班正点率。将预期延误的航班计划时刻调整之后，从航班正常统计的角度将原本延误的航班调整为正常航班。2020年初新冠疫情发生后，中国民用航空局发布规定，提前6小时以上调时的航班，航空公司按照新时刻正点起飞，则不作延误统计。[4]

在中国大陆，当航班调时后，可申请该航空公司的非自愿退票及改签（即不收取退票及改签手续费）。但自2020年至今，调时航班的数量逐年增加，已对乘机出行的旅客时间安排产生较大负面影响，也造成航空公司在与高速铁路的竞争中处于不利地位（高铁受天气影响小，正点率高、取消率极低，且无“调时”制度）。

参考文献

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  1. ^ Heidi. 【懶人包】坐歐盟航班遇上取消 / 延誤 / 拒載可索償高達 €600？剖析 EU261 旅客消費權利！. FlyAsia. 2023-09-15 [2023-11-09]. （原始内容存档于2023-11-09） （中文（繁體））. 
  2. ^ Regulation (EC) No 261/2004. eur-lex.europa.eu. [2021-01-23]. （原始内容存档于2017-03-08）. 
  3. ^ Yu, Roger. New rules for airlines kick in this week to protect fliers. USA Today. August 21, 2011 [15 September 2011]. （原始内容存档于2016-03-21）. 
  4. ^ 搜狐网. 一线丨航班调时 保障正点新尝试. 搜狐网. [2024-07-09]. （原始内容存档于2024-05-15）.