Skytrax

Skytrax ist eine britische Unternehmensberatung, die eine Website mit Bewertungen und Ranglisten von Fluggesellschaften und Flughäfen betreibt.[1] Skytrax selbst besteht aus zwei Geschäftsbereichen: einerseits einem kostenpflichtigen Beratungsdienst, der Qualitätszertifizierungen für Flughäfen und Fluggesellschaften in Form von Sternebewertungen erbringt;[2][3][4] andererseits dem World Airport and World Airline Awards, die auf Umfragen zur Passagierzufriedenheit beruhen und deren Teilnahme für Fluggesellschaften und Flughäfen kostenfrei ist.[5] Vor dem Hintergrund der kostenpflichtigen Beratungsleistungen wird Skytrax wegen eines möglichen Interessenkonflikts kritisiert.[6][7][8][9]

Es handelt sich bei den Umfrageergebnissen um auf Erfahrungswerten der Reisenden beruhende Bewertungen der Fluggesellschaften und Flughäfen. Dazu besteht die Möglichkeit, Bewertungen auf der englischsprachigen Webpräsenz von Skytrax wahlweise anonym oder verifiziert zu hinterlassen. Innerhalb derselben Kategorie kann je IP-Adresse eine Bewertung eingereicht werden.[10] Hierbei können Kabinenpersonal, Flughäfen, Fluggesellschaften, Lounges, Bordunterhaltung, Bordverpflegung und verschiedene andere Elemente von Flugreisen bewertet werden.[11] Die Fluggesellschaften werden nach ihrer erlebten Leistung bezüglich Servicequalität, Sitzkomfort, Catering etc. bewertet und erhalten je nach Ergebnis Auszeichnungen von fünf Sternen für sehr gute Leistungen bis hinab zu einem Stern. Zudem werden einmal jährlich die World Airline Awards[12] an diejenigen Gesellschaften vergeben, die durch ihre positiven Bewertungen besonders hervorstachen – sowohl insgesamt als auch nach Regionen und Beförderungsklassen.[13][14]

Kritik und Zweifel an der Objektivität

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Kritiker werfen der Firma eine völlige Intransparenz bei ihren Bewertungsverfahren vor.[6] „Eine allgemein anerkannte, seriöse und mit Autorität ausgestattete Instanz zur Bewertung von Fluggesellschaften gibt es nicht“, urteilte Andreas Spaeth in der Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung.[6] Kritisch wird hierbei vor allem der Interessenkonflikt zwischen der Unternehmensberatung und den Auszeichnungen gesehen.

Im Jahr 2011 ließ die Vergabe einer Fünf-Sterne-Bewertung an Hainan Airlines durch Skytrax im Anschluss an ein Beratungsprojekt, das Skytrax für die Fluggesellschaft durchgeführt hatte, Zweifel an der Objektivität der Auszeichnung aufkommen.[15]

Im Jahr 2012 reichte das Online-Untersuchungsunternehmen KwikChex fünf Beschwerden irreführender Werbung beim britischen Werberat Advertising Standards Authority (ASA) ein. Diese Beschwerden bezogen sich auf Aussagen auf der Skytrax Website zu Umfang und Zuverlässigkeit der eingereichten Bewertungen. So wurde von Skytrax beispielsweise angeführt, dass Bewertungen auf den Ergebnissen von „mehr als fünf Millionen Bewertungen“ beruhen würden. Demgegenüber jedoch fand ASA heraus, dass Besucher der Skytrax-Website wohl nur auf etwa 400.000 dieser Beiträge zugreifen könnten.[16] Die Behörde gab allen fünf Beschwerden statt, und Skytrax erklärte sich bereit, einige Werbeformulierungen zu ändern.[17][18][19]

Ein weiterer kurioser Fall, welcher Zweifel an der Objektivität der Bewertungen aufkommen lässt, ist der Umstand, dass der Umsteigeservice am Ninoy Aquino International Airport zwischen zwei Philippine-Airlines-Flügen mit vier von fünf möglichen Sternen bewertet wird,[20] obwohl die Fluggesellschaft dort von zwei verschiedenen und nicht untereinander verbundenen Terminals operiert, wobei der Wechsel zwischen den Terminals das Verlassen des Flughafens erforderlich macht und die für den Terminalwechsel erforderlichen Busse oder selbst zu organisierenden Taxifahrten eigenständig vom Passagier aufzusuchen sind. Philippine Airlines gibt auf seiner offiziellen Webseite für den Terminalwechsel minimal einzuplanende Umsteigezeiten von zwei Stunden bzw. zweieinhalb Stunden an.[21]

Ranglisten 2023

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Die zehn besten Fluggesellschaften
Rang Fluggesellschaft[22]
1 Singapur Singapore Airlines
2 Katar Qatar Airways
3 Japan All Nippon Airways
4 Vereinigte Arabische Emirate Emirates
5 Japan Japan Airlines
6 Turkei Turkish Airlines
7 Frankreich Air France
8 Hongkong Cathay Pacific
9 Taiwan EVA Air
10 Korea Sud Korean Air
Die zehn besten Economy-Class-Fluggesellschaften
Rang Fluggesellschaft[23]
1 Japan Japan Airlines
2 Katar Qatar Airways
3 Singapur Singapore Airlines
4 Vereinigte Arabische Emirate Emirates
5 Vereinigtes Konigreich Virgin Atlantic
6 Turkei Turkish Airlines
7 Hongkong Cathay Pacific
8 Taiwan EVA Air
9 Japan All Nippon Airways
10 China Volksrepublik Hainan Airlines

Jahreslisten

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Fluggesellschaft des Jahres (Airline of the year)

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Jahr Sieger[24] zweiter Platz dritter Platz
2001 Emirates Singapore Airlines Cathay Pacific
2002 Emirates Cathay Pacific Singapore Airlines
2003 Cathay Pacific Emirates Singapore Airlines
2004 Singapore Airlines Emirates Cathay Pacific
2005 Cathay Pacific Qantas Airways Emirates
2006 British Airways Qantas Airways Cathay Pacific
2007 Singapore Airlines Thai Airways International Cathay Pacific
2008 Singapore Airlines Cathay Pacific Qantas
2009 Cathay Pacific Singapore Airlines Asiana Airlines
2010 Asiana Airlines Singapore Airlines Qatar Airways
2011 Qatar Airways Singapore Airlines Asiana Airlines
2012 Qatar Airways Asiana Airlines Singapore Airlines
2013 Emirates Qatar Airways Singapore Airlines
2014 Cathay Pacific Qatar Airways Singapore Airlines
2015 Qatar Airways Singapore Airlines Cathay Pacific
2016 Emirates Qatar Airways Singapore Airlines
2017 Qatar Airways Singapore Airlines All Nippon Airways
2018 Singapore Airlines Qatar Airways All Nippon Airways
2019 Qatar Airways Singapore Airlines All Nippon Airways
2021 Qatar Airways Singapore Airlines All Nippon Airways
2022 Qatar Airways Singapore Airlines Emirates
2023 Singapore Airlines Qatar Airways All Nippon Airways

Der World Airline Awards von Skytrax ist die weltweit angesehenste Auszeichnung für Fluggesellschaften.[25] Mehr als 18,8 Millionen Passagiere aus über 100 Ländern werden in einem zehnmonatigen Zeitraum jedes Jahr für den World Airline Awards befragt.

Flughafen des Jahres (Airport of the year)

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Jahr Auszeichnung Gold[26] Auszeichnung Silber Auszeichnung Bronze
1999 Amsterdam Airport Schiphol – –
2000 Singapore Changi Airport – –
2001 Hong Kong International Airport Kuala Lumpur International Airport Singapore Changi Airport
2002 Hong Kong International Airport Singapore Changi Airport Sydney Kingsford Smith International Airport
2003 Hong Kong International Airport Singapore Changi Airport Dubai International Airport
2004 Hong Kong International Airport Singapore Changi Airport Amsterdam Airport Schiphol
2005 Hong Kong International Airport Singapore Changi Airport Incheon International Airport
2006 Singapore Changi Airport Hong Kong International Airport Flughafen München
2007 Hong Kong International Airport Incheon International Airport
Singapore Changi Airport		 –
2008 Hong Kong International Airport Singapore Changi Airport Incheon International Airport
2009 Incheon International Airport Hong Kong International Airport Singapore Changi Airport
2010 Singapore Changi Airport Incheon International Airport Hong Kong International Airport
2011 Hong Kong International Airport Singapore Changi Airport Incheon International Airport
2012 Incheon International Airport Singapore Changi Airport Hong Kong International Airport
2013 Singapore Changi Airport Incheon International Airport Amsterdam Airport Schiphol
2014 Singapore Changi Airport Incheon International Airport Flughafen München
2015 Singapore Changi Airport Incheon International Airport Flughafen München
2016 Singapore Changi Airport Incheon International Airport Flughafen München
2017 Singapore Changi Airport Tokyo International Airport Incheon International Airport
2018 Singapore Changi Airport Incheon International Tokyo International Airport
2019 Singapore Changi Airport Tokyo International Airport Incheon International Airport
2020 Singapore Changi Airport Tokyo International Airport Doha Hamad International Airport
2021 Doha Hamad International Airport Tokyo International Airport Singapore Changi Airport
2022 Doha Hamad International Airport Tokyo International Airport Singapore Changi Airport
2023 Singapore Changi Airport Doha Hamad International Airport Tokyo International Airport

Für die Auszeichnungen des Jahres 2011 wurden 11,38 Millionen Personen aus über 100 Nationen befragt. Mehr als 240 Flughäfen wurden dabei erfasst.

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Einzelnachweise

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  1. ↑ World Airline Star Rating. In: Skytrax. Abgerufen am 10. August 2021 (britisches Englisch).
  2. ↑ From Freddies to Skytrax: Making Sense of Airline and Airport Awards. 13. März 2015, abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch).
  3. ↑ Rory Jones: Etihad Airways in Dispute with Skytrax Over Rating. In: Wall Street Journal. 9. Juni 2014, ISSN 0099-9660 (wsj.com [abgerufen am 10. August 2021]).
  4. ↑ World Airline Audit | Skytrax. Abgerufen am 10. August 2021 (englisch).
  5. ↑ About the World Airport Awards. In: SKYTRAX. Abgerufen am 10. August 2021 (englisch).
  6. ↑ a b c Andreas Spaeth: Aus der Luft gegriffen? In: Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung. 17. Dezember 2017, S. 68.
  7. ↑ Ethan Steinberg: Downgraded: What Is Skytrax and What Do Its Ratings Mean? Abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch).
  8. ↑ Steven Ganeles: Skytrax Is Flawed, But So Are Everyone Else’s Rankings. 18. Juli 2018, abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch).
  9. ↑ Ben Schlappig, 2017 December 5, 75: Skytrax Has Lost All Credibility With Their Lufthansa 5-Star Ranking. 5. Dezember 2017, abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch).
  10. ↑ World Airline Survey | FAQs. Abgerufen am 10. August 2021.
  11. ↑ Airline Reviews and Rating. Abgerufen am 10. August 2021 (britisches Englisch).
  12. ↑ World Airline Awards. Abgerufen am 10. August 2021 (englisch).
  13. ↑ Explaining World Airline Star Rating levels. In: Skytrax. Abgerufen am 10. August 2021 (britisches Englisch).
  14. ↑ Certified Airline Rating | Skytrax. Abgerufen am 10. August 2021 (englisch).
  15. ↑ Why Skytrax is dead [Plus: 7 insights into the future of airline brand ratings]. In: SimpliFlying. 28. Januar 2011, abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch).
  16. ↑ Skytrax airline quality claims under scrutiny. Abgerufen am 10. August 2021 (englisch).
  17. ↑ Ed Perkins, Tribune Media Services: Skytrax airline ratings vindicated — sort of. Abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch).
  18. ↑ Advertising Standards Authority | Committee of Advertising Practice: Skytrax Research. Abgerufen am 10. August 2021.
  19. ↑ Advertising Standards Authority calls out Tripadvisor and Skytrax for fake user reviews. 12. November 2012, abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch).
  20. ↑ Philippine Airlines is certified as a 4-Star Airline. In: Skytrax. Abgerufen am 25. Juni 2022 (britisches Englisch).
  21. ↑ Connecting Flights. Abgerufen am 25. Juni 2022 (englisch).
  22. ↑ The World’s Top 10 Airlines of 2018. Skytrax World Airline Awards, abgerufen am 27. Oktober 2023.
  23. ↑ World’s Best Economy Class Airlines 2018. Skytrax World Airline Awards, abgerufen am 27. Oktober 2023.
  24. ↑ Airline of the Year Winners. Skytrax World Airline Awards, abgerufen am 27. Oktober 2023.
  25. ↑ Bilanz: Airline-Rating 2011: Auf Wolke sieben (Memento des Originals vom 18. Dezember 2011 im Internet Archive)  Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.@1@2Vorlage:Webachiv/IABot/www.bilanz.ch
  26. ↑ Airport of the Year Winners. Skytrax, abgerufen am 27. Oktober 2023.