Movistar

Movistar
TipoSociedade anónima
Fundación25 de xullo de 1995
MatrizEspaña Telefónica
Localización
IndustriaTelecomunicacións
ProdutosMovistar Fusión, Movistar TV, Fixo, móbil, Internet, fibra, TV
Na rede
https://www.movistar.com/es/, https://movistar.com.mx/, https://www.movistar.es/ e https://ww2.movistar.cl/
Facebook: movistar.es Twitter: movistar_es Telegram: MovistarNoticias BNE: XX6023364 Editar o valor en Wikidata
[ editar datos en Wikidata ]

Movistar é a marca comercial coa que opera a multinacional española de telecomunicacións Telefónica, en España e Hispanoamérica. No territorio español, engloba as compañías «Telefónica Móviles España, S.A.U.» (telefonía móbil) e «Telefónica de España, S.A.» [1]

Malia que son dúas compañías diferentes e legalmente son independentes, as dúas actúan cunha mesma marca e ofrecen servizos conxuntamente, sen ningunha distinción especial de face aos clientes. Ata maio de 2010, a denominación comercial «Movistar» só estaba destinada á filial «Telefónica Móviles», mentres que os produtos de telefonía e Internet fixos, comercializábanse co nome de «Telefónica».

Unha reestruturación completa da arquitectura das marcas do grupo en 2010, levou a denominar todos os produtos e servizos comerciais baixo a marca «Movistar», e reservar o nome «Telefónica» só para razóns institucionais ou benéficas.[2]

Historia

[editar | editar a fonte]
Exterior dun establecemento Movistar na cidade de Granada.
Posto de Movistar no Mobile World Congress de Barcelona.

Nacemento da marca

[editar | editar a fonte]

En 1990, "Telefónica de España" segregou o negocio de telefonía móbil, mediante unha empresa independente á súa matriz, "Telefónica Móviles". A nova compañía, prestaba servizos de telefonía móbil analóxica (AMPS), baixo o nome de Moviline.

Movistar, ten a súa orixe na marca comercial coa que "Telefónica Móviles", comezou a operar o servizo de telefonía móbil dixital (GSM), o 25 de xullo de 1995. Está tecnoloxía comezou as súas probas en España, durante a Exposición Universal de Sevilla e as Olimpíadas de Barcelona de 1992, a través da filial "Telefónica Servicios Uno" (TS1).

Tras un período de convivencia de ambas tecnoloxías, analóxica (Moviline) e dixital (Movistar), extínguese finalmente Moviline o 31 de decembro de 2003, quedando unicamente a telefonía móbil dixital de "Movistar".[3]

Cronoloxía ata 2006
  • Xuño de 1996: a compañía lanza en España as primeiras liñas telefónicas de abono prepago.
  • Febreiro de 1999, Movistar comezou a operar na banda de 1.800 MHz, ao chegar a tecnoloxía dual a España.
  • Marzo de 2000, a empresa consegue unha licenza para operar en UMTS, a chamada terceira xeración de telefonía móbil (3G)
  • Xaneiro de 2001, Movistar lanza comercialmente o servizo de GPRS (2,5G).
  • Setembro de 2002, lánzase o MMS, co que se poden enviar mensaxes que incorporan fotografías en cor e tons de son.
  • Maio de 2004, lánzase comercialmente o servizo de videochamada na rede de UMTS.
  • 5 de abril de 2005, no décimo aniversario da operadora, lánzase a nova imaxe da marca a nivel mundial, coa característica "M" dinámica do logo de Movistar.[4]

Expansión internacional de Telefónica Móviles, baixo a marca Movistar

[editar | editar a fonte]

Telefónica Móviles iniciou a súa expansión internacional en 1990, coa adquisición en Hispanoamérica, de tres compañías nacionais de telefonía privatizadas no Perú, na Arxentina e Chile, provenientes de monopolios estatais. Na primeira fase, estas compañías seguiron desenvolvendo e expandiendo o seu negocio como un todo, sen segregación das filiais móbiles.

En 1998, coa privatización de Telebrás, Telefónica, integrada en varios consorcios, conseguiu o control do operador de telefonía fixa de São Paulo (TelESP) e de varios operadores móbiles, como os de Río de Xaneiro (TelERJ) ou Rio Grande do Sur (TelERG).

No ano 2000, Telefónica Móviles continuou a súa expansión implantándose no mercado mexicano, mediante a adquisición de catro operadores pertencentes a Motorola que operaban no norte de México e creando unha filial local con sede en Monterrey. Posteriormente, en maio de 2002, adquiriu o operador Pegaso e fusionouno coa operadora que xa controlaba, converténdose nun operador de ámbito nacional e movendo a sede da compañía a México D.F.

Finalmente en 2004, Telefónica Móviles compra os activos latinoamericanos do operador estadounidense BellSouth. A través desta adquisición, ampla a súa implantación continental en Centroamérica e en varios países nos que non operaba como Colombia, Venezuela, Ecuador e o Uruguai, ademais de reforzar a súa presenza nos que xa tiña operacións, consolidándose como a compañía telefónica líder da rexión iberoamericana.[5]

A unificación da marca Movistar

[editar | editar a fonte]

Durante a súa expansión internacional, os negocios de Telefónica Móviles no mundo seguiron unha política de marca dispar, e en cada territorio a multinacional combinaba as marcas dos operadores absorbidos con ensínalas «Telefónica», «Movistar» ou ambas, aínda que nalgúns territorios directamente prescindía das marcas locais e implantaba as súas.

En 2006, baixo unha política de reorganización dos negocios globais do grupo, "Telefónica Móviles" é absorbida pola súa matriz "Telefónica" e as súas operacións internacionais son absorbidas pola nova organización do Grupo Telefónica en torno a zonas xeográficas. A filial española queda baixo «Telefónica de España, S.A.U.», as filiais iberoamericanas quedan integradas en «Telefónica Iberoamérica» e as europeas salvo a española, baixo «Telefónica Europe, Plc». Por outra banda, o servizo de telefonía móbil en España e Hispanoamérica, quedaba unificado baixo ensínaa comercial Movistar, mentres que os servizos de telefonía e Internet fixos, seguían denominándose co nome comercial «Telefónica».

En 2010, a reestruturación completa a nivel global de todo o portafolio de marcas do grupo Telefónica levou a prescindir de ensínaa «Telefónica» en servizos comerciais, e todos os servizos deste tipo pasaron a denominarse baixo a marca «Movistar», xa fosen móbiles ou fixos. En consonancia, a imaxe da marca renovouse en España, presentando un redeseño do logotipo, e posteriormente implantou a mesma imaxe en todas as filiais do territorio latinoamericano.

Imaxe e estratexia de marca

[editar | editar a fonte]
Ciclista Jesús Herrada, do equipo Movistar Team.
Veleiro Movistar, na Volvo Ocean Race, Vigo (ano 2005).

Desde o seu nacemento, o logotipo da marca Movistar presentábase como un anexo da logomarca de Telefónica, a cal representaba unha letra "T" formada por varios puntos. Moviline lucía unha imaxe moi similar que reflectía a súa pertenza ao mesmo grupo empresarial. O "i" da palabra Movistar distinguíase por ter unha estrela de cor dourada no punto da grafía.

No ano 2000, Telefónica modificaba radicalmente a súa logotipo e a súa imaxe de marca por un texto en grafía amable en cor verde lima no que se lía o nome da marca, cun subliñado láser. En concordancia, a marca Movistar modificou a súa logotipo e pasou a ser simplemente a palabra "Movistar" escrita en cor branca a modo de endorso debaixo da marca Telefónica.

En 2005, debido ao auxe da telefonía móbil, Movistar presentou o seu primeiro logotipo propio independente da marca Telefónica. Unha versión particular da letra "M" en cor verde lima e con efectos tridimensionais que aparentaban dar volume. As cores características da marca continuaron sendo o verde lima e o azul, herdados do seu matriz Telefónica.

En 2010, debido a que Movistar deixou de ser unha ensina centrada na telefonía móbil e pasou a ser a única ensina comercial de todos os produtos do grupo en España e Latinoamérica o logotipo e a imaxe corporativa retocáronse para ser acordes a esta nova realidade. As formas da "M" suavizáronse e a paleta de cores cambiou as tonalidades de azul, tamén a marca acolleuse como recurso visual característico o concepto do ceo e as nubes. De igual xeito estreou por primeira vez un eslogan a nivel mundial, «Compartida a vida é máis».[6]

Movistar anunciou o 14 de setembro de 2012 a súa nova oferta combinada: Movistar Fusión, primeira en España que integraba nunha factura servizos de ADSL, telefonía móbil, telefonía fixa e televisión. Deste xeito, os usuarios podían -obter un aforro de ata o 50% na súa factura mensual-, segundo anunciou o presidente de Telefónica España, Luís Miguel Gilpérez.[7]

Oficialmente o servizo Movistar Fusión saíu ao mercado español o 1 de outubro, con catro paquetes distintos que combinaban servizos de liña fixa, liña móbil (500 minutos-1GB), banda larga (ADSL de 10 megas ou fibra óptica de 100 megas) e televisión.[8]

Operadores móbiles virtuais

[editar | editar a fonte]

Movistar conta en España cunha OMV propia, que controla a través da súa filial Tuenti, chamada Tuenti Móbil e que comercializa como un produto ligado á popular rede social.

Movistar tamén ten varios acordos subscritos co operador móbil Yoigo para que este operador poida acceder á rede de Movistar naqueles puntos nos que a súa rede propia aínda non está despregada.[9]

Adicionalmente, a rede de Movistar tamén dá servizo ás seguintes operadores móbiles virtuales (OMV) en réxime de alugamento:

  • ONO móbil;
  • Digi móbil.

Premios e recoñecementos

[editar | editar a fonte]

Ano 2014

  • No mes de abril Movistar resulta ganadora nos Premios Anuais da revista Byte ao traballo empresarial. Estes premios que se entregan anualmente, recoñecen o traballo das empresas, produtos ou personalidades que contribúen a aumentar o desenvolvemento dalgún campo específico do mundo da tecnoloxía.[10]
  • Tamén no mes de abril, é cualificada como a marca máis valorada segundo a clasificación da consultora Interbrand. Esta consultora realiza este estudo cada dous anos.[11]
  • En marzo deste ano, obtivo o máximo resultado en coñecemento e notoriedade nunha enquisa realizada entre máis de 800 mozas, xunto ás marcas Adidas, Play Station, Orange, McDonald's e Burger King.[12]

Ano 2013

  • Durante o mes de xuño Movistar é elixida como mellor teleoperadora de banda larga en España, segundo o V Estudo sobre a calidade en Internet fixo da Asociación de Internautas(AI).[13]
  • En outubro o operador é premiado pola mellor atención ao cliente por ADSLZone, superando a Pepephone e ONO.[14]

Ano 2011

  • No mes de maio Movistar, Zara e Banco Santander, son recoñecidas como as marcas españolas máis valiosas segundo unha clasificación elaborado por 'Brand Finance'.[15]
  • Tamén no mes de maio, converteuse na primeira marca española en chegar ao top 25 do Brandz Top.[16]
  • Durante o mes de xuño Movistar obtivo por terceira vez a primeira posición como operador de Internet con máis calidade, no Terceiro Estudo sobre a Calidade dos Operadores de Internet en España, realizado pola Asociación de Internautas (AI).[17]

Críticas e denuncias en España

[editar | editar a fonte]

Movistar recibiu fortes críticas por parte dalgúns dos seus clientes en España. Concretamente, algunhas das críticas que recollen as asociacións de consumidores como as máis habituais son o ofrecer tarifas enganosas ou imprecisas, o non ter unha política de prezos transparente ou un servizo de atención ao cliente deficiente.[18]

Por mor disto, a organización de consumidores Facua outorgou o título ao peor operador de telefonía durante os anos 2009,[19] 2010,[20] 2011[21] e 2012[18]

Notas

[editar | editar a fonte]
  1. ↑ "Copia arquivada". Arquivado dende o orixinal o 27 de maio de 2014. Consultado o 24 de setembro de 2014. 
  2. ↑ "Copia arquivada". Arquivado dende o orixinal o 18 de xuño de 2014. Consultado o 24 de setembro de 2014. 
  3. ↑ Cierra MoviLine, el primer servicio popular de telefonía móvil elpais.com
  4. ↑ La 'M' era Movistar elmundo.es
  5. ↑ "Copia arquivada" (PDF). Arquivado dende o orixinal (PDF) o 10 de xullo de 2012. Consultado o 24 de setembro de 2014. 
  6. ↑ "Copia arquivada". Arquivado dende o orixinal o 19 de febreiro de 2015. Consultado o 24 de setembro de 2014. 
  7. ↑ http://www.europapress.es/portaltic/empresas/noticia-telefonica-lanza-movistar-fusion-integra-adsl-movil-fijo-tv-factura-unica-20120914120005.html
  8. ↑ "Copia arquivada". Arquivado dende o orixinal o 14 de maio de 2014. Consultado o 24 de setembro de 2014. 
  9. ↑ http://www.elmundo.es/elmundo/2013/08/01/economia/1375365345.html
  10. ↑ "Copia arquivada". Arquivado dende o orixinal o 29 de novembro de 2014. Consultado o 24 de setembro de 2014. 
  11. ↑ "Copia arquivada". Arquivado dende o orixinal o 14 de xullo de 2014. Consultado o 24 de setembro de 2014. 
  12. ↑ http://www.noticias-de-santander.com/2014032512243/Movistar-y-Adidas-destacan-en-la-mente-de-los-jovenes
  13. ↑ "Copia arquivada". Arquivado dende o orixinal o 25 de novembro de 2014. Consultado o 24 de setembro de 2014. 
  14. ↑ http://www.adslzone.net/article12930-movistar-premio-a-la-mejor-atencion-al-cliente-en-2013.html
  15. ↑ http://www.elmundo.es/elmundo/2011/03/21/economia/1300709937.html
  16. ↑ "Copia arquivada". Arquivado dende o orixinal o 29 de novembro de 2014. Consultado o 24 de setembro de 2014. 
  17. ↑ http://www.internautas.org/html/6699.html
  18. ↑ 18,0 18,1 https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=6702
  19. ↑ http://www.abc.es/hemeroteca/historico-16-03-2010/abc/Economia/los-consumidores-eligen-a-telefonica-movistar-como-la-peor-empresa-del-a%C3%B1o_114222544768.html
  20. ↑ https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=4913
  21. ↑ https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=5742

Véxase tamén

[editar | editar a fonte]

Outros artigos

[editar | editar a fonte]

Ligazóns externas

[editar | editar a fonte]